Ипотека погашена, обременение не снимают

26 августа 2020 года я досрочно погасил ипотеку в ВТБ (ДДУ, дом еще не сдан), далее, мне было сообщено, что в течение 5 рабочих дней со мной должны посредством смс связаться сотрудники банка для назначения встречи в МФЦ и снятия обременения. Через 5 рабочих дней ничего не произошло – я позвонил снова. Девушка на линии мне очень посочувствовала, сказала, что соответствующее сообщение отправлено руководителю ответственного сотрудника, а мне же следует ожидать еще 3 рабочих дня, в течение которых мне придет смс с деталями для назначения пресловутой встречи. Через 3 дня мне снова не пришло никаких смс - я снова позвонил в банк. На этот раз, мне сказали, что смс мне придет в течение месяца, потому что буквально только что вышло новое правило, по которому сотрудник банка сам, без моего участия, снимет обременение, о чем меня, опять же, посредством смс, известят. В пятницу, 18 сентября 2020, когда месяц уже почти прошел, а я не получил смс, я позвонил в банк, как выяснилось, чтобы быть огорошенным новыми вводными. Сотрудник Алексей с добавочным номером 0***2 (больше информации он отказался дать) сообщил мне, что, чтобы снять обременение, я должен предоставить в банк некие документы, при этом, он не имеет права сказать мне, какие (я вообще не представляю, что еще от меня может быть нужно, если это «первичка» и все документы у банка есть), а чтобы, все-таки, узнать, что же я опять и снова «должен», мне нужно снова ждать смс в течение 3 рабочих дней. Сегодня, 21 сентября 2020 года, я поехал в свой рабочий день через весь город в отделение у метро Римская, чтобы постоять в очереди и получить памятку, согласно которой я должен отправить документы от ПИК о регистрации ДДУ (которые итак есть в распоряжении банка) на электронный адрес банка из памятки, после чего ждать еще 30 дней, но, у меня нет уверенности, что, что-то, наконец, произойдет. В заключение, хочу добавить, что еще 18 сентября я написал жалобу на info.vtb.ru, ответа на которую или, хотя бы, "отбивки" о ее принятии и присвоении ей номера до сих пор не последовало.