Снижение ставки

Добрый день! В 2017 году в ВТБ оформляли военную ипотеку под 10.9%. Сейчас подобные кредиты банк оформляет под 7,9%. 3% очень много, поэтому в августе встал вопрос - рефинансировать ипотеку. Пообщавшись с горячей линией узнали, что в сентябре в банке будет действовать программа по снижению ставки клиентам. Конечно, это гораздо удобней, чем оформлять в другом банке, пусть и не и ставка там будет ниже. Ок, подождали сентября, сегодня пошли с готовым письмом с просьбой о снижении в банк. Простояли часовую очередь, так как просто принять письмо там не могут, обязательно нужен операционист. Менеджер нас обрадовал - что мы не проходим по условиям снижения ставки - у нас ставка не 11%, а ниже! на 0.1%! Вы серьезно? Ну хорошо, прошу - вы примите и напишите мне официально отказ, чтобы при сборе документов предъявить работодателю. Но нет, так нельзя. Почему, непонятно. Поставить на письме отметку типа "отказ, не принято" и т.д. тоже нельзя. -Но! - говорит нам операционист, - у вас же второй ребенок в 2020 году родился, вы можете использовать снижение ставки по программе господдержки. -А ничего, что эта программа только для первичного рынка, а у нас вторичка? - интересуемся. -А это я точно не знаю. -А может, вы и по поводу снижения не знаете? -Нет, это точно нет. Но уточните где-то там в другом конце Москвы, у нас там есть отдел по сопровождению ипотеки. До свидания. Отлично, в общем, поговорили. Содержательно. Но зато хоть справку о задолженности получили - будем в другом банке рефинансировать.