Взяли два платежа за один месяц

Всем привет. Хочу рассказать на своем примере о том, как работает данный банк. Ситуация моя такова - рефинансирование ипотеки, передача закладной в данный банк, настало время вносить первый платеж по ипотеке в срок до 30.09. Я вношу полную сумму платежа раньше, 19.09. Заказываю частичное досрочное погашение на внесенную сумму на 21.09. Здесь я совершил ошибку - предварительно не уточнил, когда произойдет перерасчет. Звонок 19.09 на горячую линию показал, что перерасчет произойдет со следующего месяца, то есть досрочное погашение 21.09 не избавит меня от внесения полной суммы ежемесячного платежа 30.09. Поскольку мне не слишком приятно платить в один месяц сразу два полных платежа, тут же, 19.09, оформляю заявление на отмену досрочного погашения. Заявление принимают. Дальше начинается интересное. 21.09 досрочное погашение исполняется. Звонок в банк с вопросом - какого, собственно? - показывает, что заявление можно было и не писать. Единственное движение, которое сделал банк - написал в комментарии к заявлению, что досрочное погашение якобы не будет исполнено, если на счету нет денег. Деньги как раз есть (еще бы, ведь я сам перевел на счет полную сумму платежа с карты Сбербанка) Собственно, финиш. Постфактум я узнаю, что надо было перевести сумму со счета, обнулив его, тогда бы погашения не было. Это все предыстория, собственно вопросы к представителю банка: 1. Каким образом перевести деньги со счета, если в интернет-банке у меня нет ни одного открытого счета, а из карточки ипотеки никаких переводов сделать нельзя? 2. Почему мое заявление на отмену досрочного погашения фактически проигнорировано банком и не исполнено? Почему меня хотя бы не уведомили о действиях, которые мне следует совершить самому (обнулить остаток на счете), если уж банк ничего не хочет делать? 3. Почему я узнаю о том, что мое заявление на отмену погашения не исполнено, после того, как операция списания уже произошла?   По факту банк заставил меня заплатить за месяц двойную сумму платежа. Конечно, мне однозначно следовало собрать всю информацию до того, как приступать к платежам. Возможно, меня разбаловал опыт других банков, где подобная ситуация была бы однозначно решена в пользу клиента, особенно учитывая тот факт, что я сделал действия для исправления ситуации задолго до того, как она стала необратимой. Но банк посчитал иначе, подойдя к вопросу формально и равнодушно отмел мою попытку исправить ситуацию. И да, отдельной строкой я пожалуюсь на исключительно низкий уровень чата поддержки, такого я не видел уже много лет ни в одном банке. Полный ноль, максимум что я получил от них - телефон 8-800, который висит на главной странице сайта банка. P.S. Просьба к представителю банка - избавьте меня от ответа стиле "сам виноват", я все же надеюсь что ответ будет писать взрослый человек и по существу заданных вопросов.