6 месяцев жду решение по моему вопросу. Ответа нет

В феврале 2020 года, в отделении банка заказал справку для пенсионного фонда. В отделении я выразил свое желание подать заявление на уменьшение суммы платежа по кредиту. Сотрудники отделения подготовили документы которые я подписал.  В феврвале/марте я получил бланк для пенсионного фонда. Отдал комплект документов в пенсионный фонд на использование материнского капитала для частичного погашения ипотеки.  1 Апреля банк из поступивших денег из пенсионного фонда, уменьшил срок кредита, сославшись на то что не было заявления.  С апреля по май, я сделал более 10 звонков по данному вопросу, по несколько раз пересказываю ситуацию, мне в момент каждого звонка говорили что еще нужно пару дней подождать и вопрос будет решен. В одном из разговоров посоветовали, сделать рефинансирование. В мае месяце я написал заявление с описанием ситуации и направил скан заявления сотрудникам отделения которые сопровождали выдачу ипотеки. Дополнительно в заявлении я указал что в конце марта я остался без работы и для меня важно снизить сумму платежа, а не срок кредита. Мне сообщили что мое заявление передали в отдел занимающийся данными вопросами, в течении 30 дней будет ответ (в заявлении указал что мне нужен письменный ответ) В начале июня, я попросил уточнить статус заявления, мне сказали что нужно подождать еще немного, в июле месяце я написал письмо с вопросом о статусе моего заявления, ответа не получил. Сегодня 22.09.2020 (прошло 5 месяцев) на мое письменное заявление не предоставлен ответ. Видимо сотрудники банка считают, что все в порядке и раз сотрудники подразделения которые готовили комплект документов для пенсионного фонда и заявление на уменьшение суммы платежа, не предоставили / не загрузили в информационную систему заявление на снижение суммы платежа. То я как бы сам выразил желание что бы мне уменьшили срок действия кредитного договора.  А на мои обращения по данному вопросу решили не обращать внимание!