ВТБ не возвращает деньги при неверных реквизитах перевода

Здравствуйте.  Ранее оставляла отзыв в народном рейтинге "Народный рейтинг 10374206". Дополнительную информацию не предоставила, была очень загружена. На данный момент ситуация с подключаемым платным СМС-оповещением не изменилась.  Его по прежнему приходится отключать каждый месяц в интернет-банке и каждый месяц банк снова его подключает.  А в сентябре произошло новое событие. Хотела провести ЧДП ипотеки. 17.09.2020 муж перевел мне деньги из банка Тиньков.  Для зачисления перевода я решила не использовать счет зарплатной или мультикарты.  В приложении увидела три счета в долларах, евро и рублях. Дала мужу реквизиты рублевого счета.  СМС пришло через час после перевода. Деньги отобразились в выписке, но на баланс счета не поступили. Бот в чате ответил, что деньги банк увидел, но ждет подтверждение от банка отправителя, а вообще максимальный срок перевода до 3 рабочих дней. С сотрудником, как я и писала в первом отзыве, пообщаться не удалось.  Сотрудник в чате соизволил ответить на один общий вопрос, после чего чат не воспринимал ни сообщения, ни скрины платежного поручения от Тиньков, а в итоге стал отправлять на горячую линию. Звонить не стала. Это было моей ошибкой. Честно прождала до вторника. Сумма на балансе счета не появилась. А дозвонившись в банк 22.09.2020 я узнала от сотрудника, что перевод пришел в четверг, но счет, куда он поступил, заблокирован, т.к. это счет карты МИР, которую ВТБ мне предлагал ещё год назад и которую я не получила и, соответственно не активировала. При всём этом счет отображается как активный. Ни в каком из разделов не сказано, что он не активен и даже есть кнопка "Пополнить". Я сейчас уехала в отпуск к родителям в область. Проценты по ипотеке начисляют каждый день, а банк приглашает меня в отделение для решения вопроса. Это при том, что до ближайшего отделения от меня сейчас 150 км.  Деньги, зачисленные на неверные по факту реквизиты, отправителю ВТБ не возвращает, а пользуется суммой, так сказать, до востребования. Перевести деньги на активный счет сотрудники не могут. Претензию по телефону не принимают. Рекомендуют направить в чат (тот, который рекомендует обратится на горячую линию). Вот такой он, дистанционный сервис ВТБ. Бессмысленный и беспощадный.