Подключение страховки без согласия клиента

22.09.2020 12:39

3320

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Моя мать обратилась в отделение банка для того, чтобы оформить кредитную карту. Я сказала ей сразу, чтобы она не оформляла никаких страховок. ( Я бывший сотрудник банка, и понимаю как «втюхивают» страховки). С ней я пойти не смогла, т.к. пускали по одному человеку. В итоге мама вышла с кредитной картой и ПЛЮС «бонусной картой» для обслуживания в банке(так ей сказали в отделении), но на деле это была просто дебетовая карта. Мы сразу ее заблокировали и оставили заявление на закрытие счёта. Мама сказала, что страховку ей не предлагали и ничего не оформляли. Я решила не писать жалобу, т.к стало жалко сотрудницу, т.к она была новенькой( со слов мамы). Сегодня решили проверить историю операций по карте, в итоге оказалось, чтобы была списана сумма в 1200 руб на страховку. Решили посмотреть документы(сожалею , что не посмотрела раньше) и обнаружила документы на страхование.Она подписала не смотря договор, т.к была уверена, что страховку ей не оформляют. Ей ничего не говорили о страховании, и даже не предлагали.( Извините за тавтологию). Я очень разозлилась и хотела пойти в отделении и написать жалобу, но мама меня отговорила. Поэтому решила написать на этом сайте. ХОЧУ ПРЕДУПРЕДИТЬ ЛЮДЕЙ ,ЧТОБЫ ОНИ КАК СЛЕДУЕТ ПРОВЕРЯЛИ,ЧТО ПОДПИСЫВАЮТ. Я очень разочаровалась в этом банке, т.к. сама являюсь клиентом этого банка

Альфа-Банк

2020-09-23T13:34:03+03:00

Уважаемый клиент, услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сожалеем, если между вашей мамой и нашим коллегой возникло недопонимание. Уверяем вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали информацию руководителю отделения, в которое вы обращались, с сотрудником проведена необходимая работа. Отметим, что мы вернули ранее списанную страховую премию в полном объёме. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

Alenka97

2020-09-23T17:46:18+03:00

Спасибо за оперативный ответ. Я не ожидала, что вернут денежные средства, спасибо. Я надеюсь, что в дальнейшем таких ситуаций у нас больше не будет. Мы хотим остаться клиентами Вашего банка.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-923226236973 Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Отключение услуги страхования user-652426210782 Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026