Не зачислили платеж по кредиту! Не разбираются в ситуации

22.09.2020 12:54
3352
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являлись 5 лет клиентами этого банка! 19 сентября мама вносила платеж на кредитную карту 35 тысяч. Произошла ошибка банкомата и деньги не зачислились! Тут же позвонили на горячую линию, оставили обращение. Сказали рассмотрят в течении 3 дней. Звоним второй день и никто не может ничего толком пояснить, уже начислили проценты 3500 на кредитную карту, хотя как раз мы вносили платеж заранее. На месте в Белгороде тоже никто ничего пояснить не могут! Это что каждый день будут начислять проценты, хотя платеж был не зачислен не по вине клиента, а потом еще и платеж не зачислят и проценты плати. Очень разочаровало такое отношение к клиенту!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-23T12:46:46+03:00
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, увы, не всегда возможно исключить ошибки в его работе, но при их возникновении мы стараемся оперативно их устранить. Денежные средства были возмещены на счет кредитной карты 22.09.2020. Отметим, что начисленные проценты будут возмещены на счет в ближайшее время. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
skopenko.oleg
2020-10-09T11:08:11+03:00
Проблема решена оперативно!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка