Полтора месяца сбоя в работе программного обеспечения в банке ВТБ

С 15.08.20 данные в личном кабинете на телефоне и ноутбуке не содержат правильной информации о моей социальной карте и пенсионном счете. Их на экране нет. Но на мой телефон поступает информация о кодах доступа к личным кабинетам других клиентов и о работе с картами других клиентов. Полтора месяца я не могу пользоваться своей пенсией, не могу перечислить ее на свою карту. В своем кабинете на телефоне или ноутбуке нет записей о моей социальной карте и о моем пенсионном счете, на который приходит моя пенсия. В отделении банка на Люблинской, 4 ситуация такая же. 8 раз звонила в Поддержку банка, трижды были составлены Претензии 221711 от 28.08    221941 от 30.08   CR-7283572 от  15.09 и трижды я получала сообщения, что "проблема решена положительно".  Я по-прежнему не имею доступа on-line ни с телефона, ни с ноутбука к своей информации  и не могу получить свою пенсию. И по-прежнему мне приходит на телефон информация с кодом доступа к информации других клиентов и операциях с чужими банковскими картами 09.10.2020 8:10 С 15.08.20 имеет место сбой в работе программного обеспечения с моей информацией. Последняя претензия CR-7286096, из 4-х зафиксированных за номером и печатью, составлена 22.09 как реакция на мой отзыв на работу банка на данном сайте. И через пару дней ситуация сбоя, происходившая в течение полутора месяцев, была поправлена. То есть я полностью увидела информацию о своих счетах в он-лайн приложениях на телефоне и ноутбуке. Но оказалось, что при работе над вышеуказанными ошибками, запись в базе данных о моей информации пришла в такое состояние, на котором делает ошибку программа зачисления пенсий. А именно: на мой счет "Пенсионный" не зачислена пенсия, которую в начале месяца перечислил мне ПФ. О чем я узнала вчера. ПФ утверждает, что они перечисли пенсии в ВТБ. Сотрудник отделения банка сообщает, что пенсия на мой счет не приходила и признака отклонения поступления нет. Дальше мне звонит сотрудник ПФ и спрашивает, не меняла ли я номер моего Пенсионного счета, потому что к ним вернулась моя пенсия, которую они перечислили в банк на мой счет, который указан у них уже более двух лет. То есть ваша программа не распознала что-то в базе данных на моей информации и не смогла принять перечисление на мой счет, как это происходило уже длительное время. Следовательно, для меня это по-прежнему выглядит как ошибка в работе вашего программного обеспечения или неправильной записи в базе данных. Прошу исправить ошибки. Следующее перечисление ПФ сделает через небольшое время в течение этого месяца, октября. В начале ноября должна поступить уже пенсия за ноябрь.