Отвратительное отношение к постоянным клиентам банка (ипотечное страхование)

Не буду писать несколько отзывов,а укажу все в одном. У меня в ВТБ ипотека с 2018 года и неоднократно возникают проблемы с банком. 1.     При оформление ипотеки, мне выдали карту, менеджер тогда сказала, что карта бессрочная и менять ее не надо. Мол платите ипотеку и будьте счастливы… По факту. У меня платеж до 15 календарного дня, решил сделать перевод с одного банка в банк ВТБ по номеру карт. Я постоянно так делаю, тк удобно. Но в этот раз несколько дней пытался сделать перевод (причем из самого приложения ВТБ) и все в пустую. С одного банка деньги снимают, и потом возвращаются типа не принял банк. Три раза звонил через приложения и три раза долгое ожидание специалиста и три раза в трубку слышу, чуть не сразу, "Мы вас не слышим, перезвоните". С горем пополам дозвонился на прямую по номеру 1000, а мне говорят, что мол у меня заблокирована карта, мол срок ее закончен. На вопрос, почему банк меня за ранее не уведомил, что срок действия карты истекает, ответили, что у меня не подключена услуга уведомлений. Так же, хочу обратить внимание, что в самом приложение ВТБ нет информации о сроке действия карты! Тем самым, я считаю, что банк специально создают ситуацию, при которой может возникнуть просрочка по платежу по ипотеке/кредиту у клиента. Поменять карту - это надо отпрашиваться с работы. 2.     По ипотечному договору у меня должна быть страховка жизни и здоровья. Решил поменять страховую компанию, тк не устраивал ценник. Так вот заключил договор с новой компанией 14.09.2020 и в этот же день, привез документы в банк (головной офис по адресу: г. Краснодар, ул.Красноармейская 43). В отделе "Сопровождения ипотечных кредитов" работает только одна девочка (время примерно 14:00 было), а очередь не малая была и чтоб попасть простояли больше часа. В итоге документы не приняли по ошибке страховой (не указали на одном листе фамилию "застрахованного 2", в чем косяк страховой и с этим согласен). Девочка сказала, что документы надо переделать и можно их передать с 9:00 до 20:00, но лучше ближе к вечеру (ее слова). 21.09.2020 в 18:30 приехал в отделение с исправленными документами, но у меня их отказались принимать, тк документы они принимают только до 18:00. Спрашивается, зачем специалист банка заведомо зная, что документы принимаются до 18:00, говорит что их можно сдать до 20:00? Сказали приехать на следующий день, что работают с 9:00. Хорошо. Приехал сегодня, 22.09.2020 в отделение банка (адрес выше указывал) примерно в 09:10 – 09:15. Специалиста на месте не было, я был первый и за мной уже организовалась очередь. Специалист пришла только минут через 20-25, но буквально за минуту до нее меня приняла девочка из 23 окна, которое я так понимаю, занимается автокредитованием (за что ей отдельное спасибо и уважения). Так вот возникает вопрос. Почему в головном офисе такой бардак? Почему в ипотечном кредитование постоянно несколько человек сидит, а по сопровождению одна? Как итог, из-за вынужденной замены карты, из-за того что бардак в головном офисе, мне пришлось отпрашиваться на работе ни один и не два раза в связи с чем есть потери по доходу, а это как бы извините деньги на ипотеку. Возникает ощущение, что банк специально создает условия, при которых у заемщика могут возникнуть ситуации несвоевременно исполнить свои обязательства перед банком. P.S. Все платежи делаю вовремя и нет ни одной просрочки.