Неправильная консультация привела к образованию какой-то задолженности

06.08.20 г. мне необходимо было снять денежные средства в рублях в г. Майкопе. За консультацией я обратился на горячую линию АО «АЛЬФА-БАНКа» (далее "А-Б") и получил ответ, что банкомата АО «А-Б» в г. Майкопе нет, но я могу снять денежные средства в руб. с валютного счета в банкоматах Банков-Партн. без всяких комиссий и лимитов и действуют те-же условия, что в банкоматах АО "А-Б". После данной консультации я снял денежные средства с валютного счета в рублях в банкомате АО «РОССЕЛЬХОЗБАНКа». Оказалось, что лимит все таки есть и я получил не всю сумму, а 500000,00 рублей за пять операций (каждая операция по 100000,00 рублей). На счете оставалось примерно 1000,00-1200,00 $ США, которые я снял в банкомате АО «А-Б» в г. Ставрополе на следующий день, так как лимит по карте возобновился. 10.08.2020 г. на мой телефон поступило сообщение от АО «А-Б», что возник перерасход по счету и мне необходимо оплатить до 08.09.20 г. сумму в размере 258,94 $ США (на дату 10.08.20 г.). 14.08.20 г. на мой телефон повторно поступило сообщение от АО «А-Б», что возник перерасход по счету и мне необходимо оплатить до 08.09.2020 г. сумму  в размере 259,51 $ США (на дату 14.08.20 г.). 17.08.20 г. при обращении в филиал АО «А-Б» в г. Ставрополе мне пояснили, что перерасход по счету образовался в результате конвертации, о которой при звонке на горячую линию при снятии денежных средств СПЕЦИАЛИСТ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Сотрудник Банка порекомендовал обратиться за разъяснениями нагорячую линию. Я повторно обратился на горячую линию АО «А-Б», где мне пояснили, что я должен самостоятельно ознакамливаться с условиями Банка. Хотя при открытии счета мне дали памятку с тарифами и в ней таких условий прописано не было. В тот же день мною было написано обращение в АО «А-Б» с просьбой пояснить и вернуть списанную комиссию в размере 353,05 $США, хотя в sms была другая сумма, а специалист горячей линии называл третью сумму. Обращению был присвоен номер А2008172475. 19.08.20 г. поступило sms-сообщение от АО «А-Б» о том, что принято положительное решение и Банк приносит свои извинения. 20.08.20 г. я обратился в филиал АО «А-Б»в г. Ставрополе для закрытия счета и получения справки о закрытии счета. Сотрудник АО «А-Б» мне пояснил, что закрыть счет он не может, так как на нем образовалась какая-то новая задолженность в размере 260,36 $США и порекомендовал опять обратиться за разъяснениями на горячую линию АО «А-Б», так как он этой информацией не владеет и доступа к ней нет. Я обратился на горячую линию АО «А-Б» где мне дали ответ, что задолженность образовалась из-за разницы курсов валют между датой совершения операции по снятию денежных средств и датой подтверждения операции. У меня возникли вопросы: 1)Почему после списания задолженности вдруг образовалась новая задолженность спустя пол месяца, хотя до этого ее не было?2)Почему сотрудники Банка и контакт-центра НЕ ГОВОРЯТ клиентам о тарифах и условиях, а говорят, что в Банках-Партнерах действуют такие-же условия что и в банкоматах АО "А-Б"?3)Почему при обращении к сотрудникам АО «А-Б» и специалистам контакт-центра фигурируют всегда разные суммы и не совпадают с суммами, которые фигурируют в sms-сообщениях? Они сами разобраться не могут в цифрах. В тот же день я написал второе обращение в АО «А-Б». Данному обращению был присвоен номер А2008202260. 21.08.2020 г. мне поступило sms-сообщение от АО «А-Б» о том, что принято решение. Оно оказалось отрицательным.Никому не хочется рекомендовать данный Банк. Прошу Вас разобраться.