Банк без СМС подтверждения одобрил онлайн платежи с кредитной карты на сумму более 145тр в Мексике. Претензию о списании средств регистрировали 17 дней

31 августа в около [b]22-09 [/b]мне поступил звонок от сотрудников Альфа банка, в котором мне сообщили, что с моей кредитной карты прошли 4 подозрительных платежа. Я решил, что звонят мошенники и сразу открыл приложение АльфБанка на телефоне, в котором увидел, что с моей кредитной карты действительно прошли операции списания  с 21 до 22 часов (4 онлайн платежа в мексиканской валюте ), те сотрудник банка позвонил после уже 4ой операции. Я подтвердил, что это не мои транзакции на что мне сообщили, что карату блокируют. Когда я спросил о дальнейших действиях, меня переключили на другого сотрудника, который сказал мне как оформить претензию о списаниях по карте. С его слов прозвучала информация, что я должен отправить заполненное заявление на номер 911@alfabnk.ru где указать операции доп инофрмацию по ним, плюс мне продуцировали ссылку на шаблон заявления в СМС. После отправки заявления должно придти СМС уведомление с номером обращения.Уже в[b] 23-07 31.08.2020[/b], я направил заполненное заявление на указанный адрес. Транзакции в тот момент еще были захолдированны, для платежей, но баланс был уже отрицательным. Я позвонил еще раз на горячую линию уточнить, что я еще могу сделать, чтобы не потерять эти деньги. Мне сказали ждать зарегистрированного номера обращения в СМС и больше ничего. В догонку сказали, что мне одобрено предложение по кредиту и не хочу ли я ознакомиться с ним (клиентоориентированность!) 01.09.2020 Я был в полиции, где мне сказали взять выписку из банка по операциям. Я взял выписку и попросил принять заявление, мне отказали (отделение м.Румянцево)03.09.2020 Написал заявление в полицию, от банка тишина. Никакого номера моего заявления. На горячей линии сказали, что сроки рассмотрения увеличили с 3х до 10 дней11.09.2020 я поехал в ЦО на Калачаевскую подать заявление лично и отдать определение из полиции, по адресу оказалось доп отделение, которое так же отказалось принимать претензию, сказали что нужно идти в Экспедицию, с обратной стороны здания, но они уже закрыты, тк по пятницам работают до 16-45, а время уже было в районе 18-00. Я попросил пообщаться с начальником отделения, мне сказали, что он в отпуске, а зам только что ушел. Сами сотрудники вызвались помочь и поискать мое обращение, в системе нашли какой-то номер, предоставили мне его, сказали, что они не видят когда он был зарегистрирован и порекомендовали нести бумажное заявление в экспедицию, тк так будет быстрее. [b]17.09.2020 [/b]я получил наконец смс с номером зарегистрированного обращения по моей претензии от[b] 31.08.2020[/b] (причем этот номер сильно отличается от того что мне нашли сотрудники банка). Пока больше никаких комментариев от банка, кроме того, что на горячей линии порекомендовали оплатить кредит, чтобы не пошли проценты после истечения льготного периода карты, тк такие заявления расследуются от 60 до 120 дней. (другой сотрудник сказал 30-60, иногда до 180).Деньги списаны на сумму более 145 тр, на какие-то онлайн платежи в Кануне и Мехико (аренда, тревел, супермаркет и тп) СМС кодов на эти операции я не получал, операции банк одобрил без них. На самой карте у меня нет уведомления по совершенным операциям (так я может быстрее бы банка отреагировал на них) и нет страховки карты и счета.