Переавтоматизировались, рисуют автоматически долги из ничего

15 сентября 2020 я как обычно зашёл в приложение ВТБ, нажал под картой для ипотеки кнопку для пополнения, зачислили сумму очередного платежа по ипотеке. Обычно этого было достаточно, и сумма автоматически списывалась в конце дня. Ждать, когда она отобразится на карте иногда накладно, т.к. это занимает требует несколько минут активного мониторинга приложения. Как позже я узнал, мои деньги были зачислены, на мою социальную карту без предупреждения, хоть заносил я их на карту, специально заведённую для платежей. С социальной карты не списываются платежи по ипотеке, что тоже для меня было новостью. Более того, я даже напрямую не могу с неё зачислить средства на счёт для оплаты ипотеки. Сегодня мне пришла смс о долге. Ну я подумал, что глюк и внёс средства вручную. Вечером позвонил оператор и сказал, что у меня долг перед банком 140+ рублей, потому что я просрочил платёж. Позже я выяснил, что карта, на которую я зачислял деньги закончила срок действия ещё в апреле, О ЧЕМ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ, КОНЕЧНО.  Но её автоматически продлили до августа, О ЧЕМ МЕНЯ ТОЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ. И поэтому вместо ошибки, чтобы я обратил внимание, что карта заблокирована и предпринял действия МОБИЛЬНЫЙ БАНК АВТОМАТИЧЕСКИ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ЗАНЕС ДЕНЬГИ НА ДРУГУЮ КАРТУ. О долге хотя бы предупредили, а ситуацию отправили решать на горячую линию, где меня ждала самая любимая автоматизация.  Встречает меня робот, которому я описываю ситуацию, и он мне на английском отвечает, что не может разобрать что я говорю и направить к кому-то.  Робот просит повторить. Я повторил лаконичнее. На что робот предложил мне позвонить ещё раз и завершил звонок. Круто. Звоню ещё раз, говорю, что у меня задолженность. Попадаю в 20минутную очередь.  НУ ЧТО ПОМОГ РОБОТ С ОЧЕРЕДЯМИ, ИЛИ ПРОБЛЕМА НЕ В ЭТОМ? Дальше я описываю ситуацию сотруднику. Он меня переводит.  Я заново описываю. Меня переводят.  Я описываю ситуацию, мне сообщают, что надо звонить на горячую линию, чтобы оставить претензию. И предлагают заново перевести в очередь. В итоге написал через форму на сайте. Больше всего раздражает, что в рекламе они "Лев Толстой, а на деле ...". А на деле даже огромный сбербанк за 2 года значительно прокачал обслуживание, пока ВТБ рассказывает о супер специалистах, привилегиях и т.п.