Банк даже не попытается вам помочь в случае ошибки

В мобильном приложении по ошибке перечислил 28400₽ другому человеку. А получилось вот как: в 2018 году друг попросил прислать ему 4000₽ и скинул номер карты. Я записал её в приложении как "Вася альфа" отправил деньги и забыл. В 2020 году тот же друг завёл себе свою личную карту альфы которую я тоже записал как "Вася альфа". 11 сентября я отправляю деньги не на ту карту о чём мы узнаем спустя минут десять. Позвонив в банк и прорвавшись сквозь робота я узнаю что нужно писать заявление в отделении. Ок утром 12го я иду в отделение на Каменноостровском 42 и пишу заявление. Мне говорят что до 15го его рассмотрят. Звоню 15го в банк - у них нет заявления. В итоге потом нашли его и зарегистрировали только 15го.  Утром 16го мне приходит сообщение: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2009152822 принято решение. Звоню - мне говорят что не могут мне ничем помочь тк деньги уже зачислены клиенту. Мать вашу, я итак это знаю - в альфе моментальные зачисления с карты на карту. Потом приходит опросник - оцените качество работы :) Я ставлю 1 и мне звонят, что случилось? Я объясню и впервые за всё общение с банком мне попался нормальный человек который понял в чём дело и связался сам с тем кому я отправил ошибочно. Человек деньги получил и не снял/потратил и готов вернуть, но только через отделение тк опасается как-то быть обманутым. 17го числа этот человек идёт в свое отделение альфы в Москве и просит вернуть отправителю деньги на что получает ответ что отправить деньги они обратно не могут, дать мой номер телефона они не могут и вообще ничего не могут. То есть даже честный человек не в состоянии преодалеть тупую систему банка. В самом приложении нет возможности отправь смс получателю (раньше было). Я отправлял ему ещё один рубль но его списали без возможности написать в сообщении мой номер для связи. В итоге мы подняли старые переписки в вотсапе с другом и поняли чью карту он тогда давал - связались с человеком и он честно вернул всё мне на карту. Спасибо ему за честность огромное а вот банку огромный минус. Буду уходить как физ лицо и уводить свою и отцовскую фирму.