Из добросовестного заемщика в проблемного клиента

22.09.2020 20:24
4607
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемая команда Газпромбанка, в ноябре я стала ипотечным клиентом. На протяжении всего времени действия КД я регулярно вношу сумму ежемесячных платежей, без задержек и просрочек. В апреле  2020 обратилась за "ковидными" каникулами в результате всеобщей паники и страха.  Через 2 недели тут же отказалась , позвонив  в кол-цент об их отмене. С апреля 2020  и по сей день увидела через приложение ТЕЛЕКАРД , что мой кредит находится в текущей просрочки.  На мои обращения как по телефону так и письменно ,  Банк никак не реагирует, продолжает мне начислять просроченные проценты и пени . Никаких письменных дополнительных соглашений я по "каникулам" не подписывала с Банком. Денежные средства вношу РЕГУЛЯРНО и в срок и по сей день.  ПО вине Банка мне испортили кредитную историю, т.к. Банк передает сведения в БКИ как просроченную задолженность по ипотечному кредиту с апреля 2020 года.  Банк по непонятным мне причинам не списывает ежемесячные платежи согласно КД. Прошу пояснить причину данного факта.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-09-23T16:35:42+03:00
Здравствуйте, zubanova! Мы проверим информацию по вашему вопросу. Как только получим информацию, предоставим ответ. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.96%
решено проблем
7 755
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка