Нестандартное решение вопроса

22.09.2020 23:32
3486
Оценка
5
Отзыв проверен
Потерял свою дебетовую карту. Обратился в банк для того что бы провести все стандартные процедуры. Заблокировал, оформил перевыпуск, получил новую карту. Немного спустя до меня дошло что карту я потерял вместе с замечательным кардхолдером. Новый, как я выяснил, при перевыпуске не выдаётся. Звоню в банк, хочу оформить новую карту в иной валюте (которая мне не особо нужна), в надежде на то что таким образом мне удастся получить новый держатель для карт, а сотрудник, поняв что мне нужен был только кардхолдер, предложил получить его просто так. Очень порадовал такой клиентоориентированный подход.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-10T19:32:20+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить?
a*******@gmail.com
2020-10-15T13:14:38+03:00
При моем взаимодействии с банком не возникало ни каких проблем, при которых банку приходилось бы решать со мной вопросы нестандартно. Могу лишь сделать вывод, что Тинькофф в этом плане стараются предусматривать любые сценарии взаимодействия с клиентом по разным вопросам и заране предотвращая получение негативного опыта для клиента. По этому выделить конкретные примеры не могу, а лишь делаю вывод что банк априори клиентоориентированн, работая именно так. Проявление клиентоориентированности, при опыте взаимодействия с иными банками, выявлялось именно когда возникали проблемы, при которых эту самую клиентоориентированность банкам приходилось проявлять. С Тинькофф банком же всегда все происходило максимально качественно. Та ситуация, которую я описал в отзыве, была лишь приятным бонусом. За такие небольшие плюшки и хочется писать положительные отзывы, а не когда возникают проблемы с банком и банк делает одолжение и проявляет эту самую сакральную клиентоориентированность. Так что Тинькофф банк как был для меня main банком так, я надеюсь, и будет им оставаться. Пока писал этот текст вспомнил ещё одну ситуацию. Значит попросил я Тинькофф банк поменять мне тариф по моей дебетовой карте, на такой что бы не было обслуживания. Казалось с чего бы вдруг. Договор подписан, картой пользуюсь. Но Тинькофф банк взял и поменял. Попросил бы я что нибудь подобное в ином банке, сказали бы мне мол сам договор подписал и согласился на условия. Как по мне, так явная клиентоориентированность. У меня все. Спасибо.
Т-Банк
Т-Банк
2020-09-23T16:48:02+03:00
Приветствуем. Клиентоориентированность – наше второе имя, оперативное решение вопросов – наше призвание :) Обещаем и дальше приносить только положительные эмоции! Спасибо за отзыв.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 952
отзывов
32 768
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это... Читать полностью

16.09.2026

Поддержка быстро успокоила и всё объяснила

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я по ошибке открыл вклад, случайно нажав не туда, и даже подписал индивидуальные условия. После этого в чат поддержки мне пришло сообщение об... Читать полностью

16.09.2026

Получение кешбека

Оценка 5

Я совсем недавно стала активным пользователем Т банка. Увидела акцию 100% кэшбэк в течение месяца. Мне стало интересно. Много хороших, интересных предложений. Средство ухода... Читать полностью

16.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Здравствуйте, 15 сентября 2026 года в 8:16 мск обратился в чат поддержки по вопросу закрытия накопительного счета. Уже давно я не пользовался этим счетом, необходимость в... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность 🙏🏻

Оценка 5

16.09.2026  Куда то жмякнул в приложении и волшебным образом купил премиум который мне в принципе не нужен:) в первые секунды была истерика😄 Сссразуууу обратился в поддержу и... Читать полностью

16.09.2026

Вопрос по акции «Приведи друга» решили мгновенно

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе технической поддержки Т-банка. 16 сентября 2026 года в 02:56 я обратился в чат поддержки с вопросом о статусе своих приглашений по акции «Приведи друга... Читать полностью

16.09.2026

Помогли установить пин код на виртуальную карту

Оценка 5

Вчера, 14 сентября 2026 года, около 22:38 обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня была новая виртуальная карта, и я не мог понять, как установить на неё ПИН-код.Написал в... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка