Банк зачем ты работаешь с физическими лицами? Делают вид в борьбе с Covid19

Банк зачем ты работаешь с физическими лицами? В 2019году я получил дебетовую карту, так называемую «Умнуюкарту», но по различным причинам не пользовался ей совсем. И тут наступил момент, когда я решил воспользоваться, а таккак не помню условий полез на сайт, чтобы посмотреть какие категории повышенного кб у данной карты есть. Не помня установленных условий на карте, мили или умный кэшбэк, посмотрел в мобильном приложении и в интернет Банке, но там данной информации не было, пришлось звонить на горячую линию и тут самое интересное.1) 22.09.2020 09-37 звоню, спрашиваю у девушки какая у меня категория, несколько минут паузы и мне говорят Умный кэшбэк, я говорю точно по карте номер … виза голд, да точно.Как мне можно сменить категорию на «Мили», только в офисе Банка, по телефону нельзя, ок топать в офис Банка, не забудьте сегодня 2020г. 21 век, ну ок.2) 22.09.2020 10-00 звоню снова на горячую линию, и уточняю у оператора «Дарья», как быстро меняются категории, в текущем месяце или сразу в день день, Дарья говорит, что у них информации такой нет, я спрашиваю согласно условиям бонусной программы, наверное, определен порядок смены категории и сроки и вы должны знать их, Дарья снова говорит у нас такой информации нет и говорит идите в офис, там скажут. Нет ну я понимаю категорию в 21 веке они не могут сменить по телефону, по интернет банку, через мобильное приложение, но условия бонусной программы знать должны, зачем они сидят на телефонах? Карточки блокировать…мда3) 22.09.2020 18-17 Захожу в офис Банка, на входе девушка требует, именно требует обработать руки дезенфектором, не пожалуйста, а просто требует, но ок. Хочу взять талон в очередь, девушка нет, я сама!Но дальше интереснее, рядом стоит банкомат, стоит клиент сденьгами, она ему одновременно помогает, БЕРЕТ у клиента денежные средстват держит в руках и одновременно мне выдает талончик. Девушка, с какого бока вы взяли чужие деньги в руки? Или вы работаете одновременно банкоматом? В газпромбанке так можно? Этими «грязными руками в перчатках» вы мне даете талон, тем самым передаете всю инфекцию от третьего клиента мне? Для чего? Видимость работы борьбы с пандемией?Через минуты 30 отстояв в очередь, меня приняли, сотрудниквежливо и тщательно пояснил, что категория у меня с 2019 установлены «Мили», а почему по телефону меня не верно проконсультировали она не знает, пригласил еще сотрудников, они тоже посмотрели и проверили, огромной ей респект и уважение.За три вышеуказанных пункта я ставлю оценку. Банк заставил меня ходить в офис Банка, для чего? Почему я трачу свое время, бензин на безграмотность сотрудников?Нужна запись? Она у меня есть. Видео в офисе наверняка есть,если конечно Банку хочется разобраться.Газпромбанк не для клиентов физических лиц, постоянныеочереди в офисе (2 раза был), в каком-то Сбере, качество обслуживание уже на порядок выше. Никогда и никому не буду рекомендовать данный Банк.