Не удается получить заявление-анкету при открытии брокерского счета

На позапрошлой неделе (13 сентября) подал заявку на открытие брокерского счета. 14 сентября пришла смс, что счет открыт.  Вечером я зашел проверить, но функционал инвестиций не был доступен. Техподдержка дала понять, что у них технические проблемы и результаты будут только к 17 сентября. 17 сентября счет вроде бы открыли - к текущему пока не пробовал ничего покупать, поэтому не уверен, что он работает, но раздел Инвестиции в личном кабинете вроде бы работает - все вкладки открываются. В процессе проверки раздела Инвестиции я обнаружил, что в подразделе "О счете" при попытке скачать Заявление-анкету выдается сообщение об ошибке "Документ не найден: Договор на брокерское обслуживание". В чате сообщили, что проблему должны решить до 22 сентября. Сегодня 23 сентября, но проблема все еще есть. А обращение № 5-5130412412555, которое оставлялось 14 сентября (и которое было связано с проблемой раздела Инвестиции, в т.ч. и с вышеуказанной ошибкой), исчезло из раздела Обращения (как будто его уже решили). До этого в чате писали следующее: "К сожалению, сейчас не можем вам отправить анкету, пожалуйста, ожидайте ответа от коллег по предыдущему обращению, я добавил туда информацию по текущей ситуации." Я хотел бы иметь на руках документальное подтверждение открытия счета, но не могу этого сделать из-за того, что не могу получить Заявление-анкету. В чате мне пояснили, что Договор состоит из трех частей: Заявления-анкеты, Регламента и Тарифа. При этом в чате отказались предоставить это Заявление-анкету (цитата выше). Прошу ускорить рассмотрение этого вопроса.