Списание без подтверждения

23.09.2020 12:20
3291
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Требовалось снять сумму с кредитной карты, решил проверить через приложение сколько выйдет комиссия за перевод. Увидел, хочу сделать шаг назад, но в "попыхах" случайно нажал кнопку Далее, находятся они рядом в половине СМ друг от друга. По итогу перекинуло на след. окно, и сделал моментально шаг обратно. По итогу, пришло ПУШ с кодом, и произошел перевод с комиссией, то есть, приложение за меня вставило код, и скрипту подтвердило перевод. В нормальных приложениях, есть доп. подтверждающие действие, что я согласен на операции, либо просит вставить КОД из СМС. Но альфа решил всё сделать за меня. С операцией я не согласен, позвонил на 8800, заявку взяли в работу, по итогу мою заявку отклонили, с тем что операция была проведена, и деньги не вернуть, это комиссия. Вопрос, почему за некорректно логическо написанное приложение, должен страдать клиент? Очень жалею что перешел на альфабанк, за пару месяцев пользования успели себя проявить отвратительно - списание, не корректно поданная информация, не знание продукта. Со другим банком за 5 лет таких ситуаций было меньше. При возможности перейду обратно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-12T13:36:54+03:00
Давайте подождем ответ банка на комментарий автора от 25.09.2020 13:17.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-24T15:30:58+03:00
Уважаемый клиент, по ранее оформленному аналогичному обращению в банке вам был предоставлен ответ. На текущий момент позиция банка не изменилась. Комиссия за перевод с кредитной карты составляет 5,9% (минимум 100 рублей) в соответствии с тарифами банка. Обращаем ваше внимание, что при осуществлении перевода денежных средств в мобильном приложении, код из пуш-уведомления действительно подставляется автоматически в форму подтверждения, однако, подтверждение операции выполняется в ручном режиме, то есть вы самостоятельно нажали кнопку "Подтвердить". У банка отсутствуют основания для возмещения комиссии. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка