Ошибка при совершении услуги Платеж наличными

В 14.45 23 сентября в банкомате по указанному выше адресу воспользовался услугой пополнение Яндекс-кошелька номер 4***0 наличными средствами (на 700 рублей, купюрами 500, 100, 100) после внесения купюр, банкомат вместо диалогового окна "продолжить" выдал внезапно "Сбой операции", "операция отменена" . . . и включил первоначальное приветственное окно, чека выдано не было. Средства на кошелек не поступили, услуга была не оказана. В чате службы поддержки Сбербанка, сказали что в виду платежа не картой, а наличными, ничего не смогут сделать, деньги не отследить, можете попробовать написать заявление в отделении (по русски говоря, "это ваша проблема", "деньги ушли - можете забыть"). У меня нет времени и возможности посещать отделение (офис) банка, для написания заявления, которое возможно и не решает проблему. Я готов принять что средства придут не мгновенно, а после обработки ошибки сотрудниками банка, обслуживающим банкомат, Но в чате поддержки сказали что это никак не прослеживается, а следовательно средства не поступят. Очень разочарован в подобной ситуации, не понимаю в чем сложность, составить удаленно заявление и спустя какое то время обнаружив "лишние" средства, отправить их куда надо. Телефон для связи при обработке платежа, указывал тот что в профиле - зачем тогда указывать телефон, если это никак не работает. Почему я, оставшись без средств, и без выполнения требуемой услуги, должен ещё куда то теперь идти, и возможно просто быть просто случайно потерпевшим в результате неисправности работы Вашего оборудования.