Некомпетентный сотрудник

23.09.2020 20:27
3139
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 23.09.2020 я обратилась в офис г. Пенза, ул. Московская, д. 73 для получения одобренной кредитной карты, сотрудник: О-а Е. А. Я уточняла все условия по карте перед ее получением, в т.ч. сотруднику был поставлен прямой вопрос: «Будет ли комиссия за снятие наличных средств в банкоматах Альфа?». Ответ был отрицательным. Сегодня я обнаружила списание комиссии на 2 тысячи рублей. Как выяснилось (благодаря службе поддержки) данная карта имеет иные условия, а именно: комиссия за снятие 5,9%.  Для меня сумма списания немаленькая, учитывая, что это вовсе не мои средства, а кредитные. Не думаю, что люди, которые готовы разбрасываться деньгами и не заметили бы этой суммы, пойдут получать кредитку. Возврат денег, понимаю, просить бестолку. Хотя бы просто обратите внимание. Как банк класса «А» может иметь некомпетентных сотрудников? Плюс ко всему, было оформлено страхование карт, по стандартной схеме, без согласия клиента, по умолчанию. От него я, конечно же, отказалась.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-02T16:19:45+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки ваши слова были подтверждены, сотрудник, к сожалению, предоставил вам некорректную информацию. По действующему договору (карта **9642) не предусмотрена опция по снятию наличных без комиссии. Напротив, установлена комиссия в размере 5.9% мин.500 рублей. Мы приносим вам искренние извинения. Учитывая все факты, ранее списанная комиссия будет возвращена на ваш счет в ближайшее время. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий. С уважением, Альфа-Банк.
alnklmn
2020-10-05T22:06:00+03:00
Добрый вечер. Спасибо за рассмотрение. Сумма комиссия была действительно возвращена, такими действиями вы сохраняете положительное отношение к вашему Банку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка