Совкомбанк

Снятие холда денежных средств

24.09.2020 11:56
3454
Оценка
1
Отзыв проверен
24.08 оплатила на сайте Биглиона купон, деньги сразу же списали, купон стоял в статусе не оплачен, чека за покупку не было. Позвонила в банк, оформила обращение 65409892 на возврат денежных средств, так как по факту у Биглиона услуга не оплачена, а деньги с меня списали. Сказали что решение в течение 10 рабочих дней и снятие холда ждать 24.09.2020.Наступил день 24.09.2020 позвонила в банк, оператор ничего не знает, даже не представилась, клещами выясняла как ее зовут, сказала что Ирина, а фамилию сказать запрещает регламент банка. Впервые такое слышу! сама работала в банке, ладно спрашиваю, когда ждать возврата, на что получаю ответ, что решение будет 22.10.2020, спрашиваю почему? где вы это видите? я открываю чат с банком, там указана дата снятия холда 24.09, на что сотрудник отвечает. что вы это не увидите, но указана дата рассмотрения решения 22.10.2020, при этом лично я никаких уведомлений от Банка о продлении сроков рассмотрения не получала, ни СМС ни в чате Банка. На Вопрос -на каком основании вы удерживаете мои деньги на 2 месяца, ответа не получаю! Оператор ничего не знает, только принимает заявки! Прошу принять от меня заявление для подачи в суд за незаконное удержание денежных средств без оснований, отказывается! Это вообще нормально! Замораживать деньги на неопределенный срок по своему усмотрению! Кошмарный банк, операторы ничего не знают!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-09-29T19:56:11+03:00
Уважаемая Ольга! Благодарим за обращение и сожалеем, если данная ситуация доставила Вам не удобства. По указанной операции Банком была запущена процедура опротестования. На текущую дату денежные средства по опротестованной операции зачислены на Ваш счет. Все замечания по диалогу доведены до руководителя профильного подразделения и в свою очередь мы примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. В качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 607
отзыва
72 503
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оценка5

Оценка 5

Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что... Читать полностью

12.09.2026

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что... Читать полностью

07.09.2026

Огромное спасибо чату поддержки

Оценка 5

Писал 7 сентября в 8:40, в этом банке недавно, не смог сориентироваться где найти нужную вкладку, специалист Егор помог мне найти нужную вкладку, более подробно рассказал о... Читать полностью

07.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка