Банк не возвращает закладную по погашенной ипотеке

11.09.2020г. прошло досрочное полное погашение ипотечного кредита. У сотрудников банка спросила, нужно ли писать заявление, мне ответили, что нет заявка принята. На мой вопрос "Когда я получу свою закладную" озвучивали в течении 5-7 дней. Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было. Сейчас 24.09.2020г., с момента полного досрочного погашения прошло 14 дней, а закладную в банке мне так и не выдали. При этом никто из сотрудников банка ГПБ не знает когда придет документ. В банке ссылаются что закладная находится в Москве. При этом согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" : Залогодержатель по исполнении обеспеченного  ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ, от 25.11.2017 N 328-ФЗ). Получается, что ГПБ, являясь залогодержателем, нарушает закон Российской Федерации? Считаю, что руководств банка должно экстренно принять какие-либо дополнительные действия для решения данной проблемы. Прошу разобраться и выдать мне закладную в течении 3-х дней. Иначе я буду вынуждена написать жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и обратится с иском в суд с целью защиты моих законных прав. Прошу данное письмо считать официальной претензией, направленной в адрес Газпромбанка.