Капец...

Впервые раз в жизни обратился в это место (банком - это называть никак не получается). Допускаю, что в некоторых ситуациях есть и моя вина, но компетентность сотрудников, отношение сотрудников, удобство пользования колл-центром меня убило.  Началось с того, что оформил заявку на кредитную карту (в качестве второго документа указал ИНН). Мне звонит сотрудник, чтобы уточнить всю информацию по заявке. Доходим с ним до ИНН, оказывается нужен сертификат именно, а не просто номер, у меня бумаги этой нет, что и говорю сотруднику. Он мне отвечает, что можно поменять на другой. Меняем то ли на СНИЛС, то ли на военный билет, не помню, да и уже не важно. Мне приходит смс, что карту можно забрать в связном. Спокойно приезжаю в связной, оказывается сотрудник не поменял документ на Снилс, по прежнему нужен ИНН. Я думаю, не беда, все, порой что-то забывают, поэтому звоню в банк, чтобы поменять, поскольку мне сказали, что можно. Вот тут начинается самое интересное. На сайте указано два номера: для физических лиц (8 (800) 200-00-00) и для бизнеса. Звоню на первый номер, а он не работает, раз десять позвонил, но звонок не идёт. Звоню по номеру для бизнеса. Мне отвечают довольно быстро, прошу перевести - переводят. Отвечает мне девушка, я ей описываю ситуацию, тут она мне говорит, что нельзя поменять второй документ, предлагает оформить новую заявку. Начали с ней оформлять, я продиктовал первичные данные, мне приходит смс с ссылкой, девушка сообщает, что нужно продолжить самому. Переходу по ссылке, вижу там все то, что мы заполнили  с ней, нажимаю кнопку продолжить, а мне высвечивается: «ваша карта готова, приходите в связной». Тут до меня уже начинает доходить, что это не новая заявка, а все та же. Причём девушка сказала, что отменила или то, что заявка автоматически отменится ну или как-то так. Подхожу в связной, мне сообщают, что нужен инн. Звоню опять на бизнес, потому что номер для физических лиц не работает. Тональное меню уже абсолютно другое, в итоге, выходу на сотрудника, он мне говорит, что не может меня соединить с физическими лицами, а тот номер, который указан на сайте в Москве не работает (повторюсь, на сайте других номеров нет).