Современный сервис не работает

Ориентировочно 10 августа была подана заявка на рефинансирование ипотека с получением дополнительных денежных средств. Выделили менеджера Анна С., которая занималась моей заявкой. В личном кабинете было написано, что рассмотрение заявки будет в течение 2х дней, по факту заявку рассматривали больше 2х недель, постоянно запрашивая все новые и новые документы. О чудо, 28 августа приходит смс, что рефинансирование одобрено. В личном кабинете банка было предложено сделать оценку в партнерской оценочной компании OOO «Э*****», все было оплачено (3300р.) там же в личном кабинете 28.08, а также на выбор предлагается самоосмотр квартиры (личное фотографирование) либо выезд специалиста (выбран самоосмотр). Оценку делали аж до 09.09. Оценка была готова и принята к рассмотрению юристами банка для окончательного решения. Спустя еще неделю звонят из банка и говорят, что оценка квартиры не подходит!!! от их партнерской компании, по причине того, что был проведен самоосмотр, а не выезд специалиста. Дальше велась совместная переписка с менеджером банка и оценочной компании, в итоге выяснилось, что оценщики в Санкт-Петербург не выезжают (о чем не было уведомления в личном кабинете Альфы). В итоге рефинансирование не получено. Оценку переделывать никто не будет. Юристы не принимают оценку от своей же партнерской компании в личном кабинете. Предложения в личном кабинете не соответствуют действительности в части услуг оценочной компании. Заявка на страхование в личном кабинете вообще не была рассмотрена, звонков не было. Альфа банк, советую взять в штат адекватных юристов (ведь от самоосмотра через спецсайт, и от осмотра специалистом разницы не будет в отчете!), в личном кабинете прописать все условия от партнерских услуг по оценке недвижимости. Спасибо за потраченное время ожидания более месяца, а также 3300 рублей в никуда. Ожидал более лучшего сервиса.