Не перевыпустили карту

Срок действия моей кредитной карты -09/20. Поскольку не было каких-либо уведомлений от банка, я решила уточнить о перевыпуске моей кредитной карты. На что в приложении я получила ответ, что мне необходимо обратиться в офис обслуживания. 10 сентября 2020 года в промежутке 12:00-13:00 я обратилась в офисный центр города Волгограда по адресу проспект Ленина, 5, где мне сотрудник банка сообщила, что для перевыпуска моей карты я должна позвонить на горячую линию. После того как я вышла из банка и отстояла там в очереди, что отняло мое время, я позвонила на горячую линию. Дозванивалась я до банка около 10 минут, сотрудник банка на горячей линии сказала, что я должна обратиться в офис банка ВТБ в городе Волгограде, откуда собственно говоря, я и вышла 10 минут назад. На мое предложение оставить отзыв об обслуживании, я поучила отказ. Так как я уже была не уверена в компетенции сотрудника банка на проспекте Ленина города Волгограда, я решила пойти в другой офис банка ВТБ, по адресу Комсомольская, 5. К счастью, очереди там не было, но сотрудник банка сказала мне, что для перевыпуска карты мне нужно позвонить на горячую линию, что я уже слышала в предыдущем офисе. Конечно, я решила не уходить из офиса банка и при сотруднике позвонить на горячую линию, к тому моменту время уже было 14:11, то есть, я уже потеряла около 2 часов своего личного времени на то, что сотрудники банка могли бы решить в свое рабочее время без моих затрат на телефонную связь. В присутствии сотрудника банка также примерно через 10 минут я дозвонилась до горячей линии, где первый оператор долго пыталась перевыпустить мне карту ( за перевыпуск по каким-то не понятным мне причинам я должна была бы заплатить целых 50 руб.), ей не удалось это сделать, и она перевела меня на другого сотрудника, который просто сбросил мой телефонный звонок. На что сотрудница банка предложила мне опять позвонить на горячую линию, я же предложила выпустить мне новую карту, на что мне попытались оформить заявку, но опять же безуспешно, так как я должна предоставить выписку НДФЛ со своего текущего места работы.  Карту мне никто не перевыпустил до сих пор и представитель банка со мной не связывался. Кто мне возместит затраты мою телефонную связь? Никому не рекомендую сотрудничество с банком ВТБ: бесполезные офисные работники, бестолковая горячая линия, ужасное отношение к клиенту. Из-за этого я была вынуждена оформить кредитную карту в другом банке и не понести затраты на телефонную связь и карту доставили домой.