Некомпетентные сотрудники банка

Начало истории: Я сотрудничаю с банком ВТБ с 2008 года, сейчас обслуживаюсь по пакету Привилегия. А вот мои супруга и теща являются клиентами Сбербанка. Длительное время я подтрунивал над ними, наглядно показывая все преимущества ВТБ перед Сбербанком, и в результате убедил их стать клиентами ВТБ. Супруга ранее уже заказала 5 дебетовых карт, а теща приняла решение также присоединиться к Привилегии, для этого она досрочно закрыла вклад в Сбербанке, забрала крупную сумму денег и 22.09.2020 в 12.00  мы все вместе приехали в главный офис банка ВТБ в г. Иваново (теща спрашивала меня - в каком офисе лучше обслуживаться, и я посоветовал ехать в тот, где сидит начальство, говорю - там порядка больше… ). Жена начала процедуру получения 5 карт, а теща решила сначала открыть вклад, затем  заказать карты, в том числе для перевода в ВТБ своей пенсии, и открыть кабинет. Но тут выяснилось, что в базе ВТБ ее паспорт числится недействительным. Проверили по базе МВД, там он - действительный, после этого она дополнительно предъявила справку из МВД об этом же (там  у них после референдума произошел какой-то сбой, и они его исправляли)  – то есть получалось, что вопрос сугуботехнический. Стали ждать с обеда руководителя отдела П-на А. Тем временем моя супруга сидела у другого операциониста - К-ля Д., которого мы попросили при выдаче каждой из 5-ти карт дать нам копию расписки об ее получении. К-ль почему-то был очень не доволен количеством карт, постоянно что-то пыхтел и бубнил по этому поводу и затем, видимо из-за этого недовольства, предложил моей супруге оплатить по 100 рублей за каждую расписку. Та естественно отказалась.  А П-ин тем временем «задерживался» и вместо 13.00 очень не спеша явился в 13.10. Мы объяснили ему ситуацию: что моя теща - человек немолодой, сегодня досрочно расторгла договор в Сбербанке (там, почему то технических проблем с паспортом не возникло) и сейчас находится с крупной суммой денег, поэтому с вкладом нужно решать вопрос «здесь и сейчас», что мы готовы подождать и час и даже больше, однако тот, не проявив особой заинтересованности, никуда не спешил и брал для решения этой проблемы целые сутки! Я сам лично работал в банке, был в руководстве филиала, управляющим ВСП и прекрасно знаю, что если банк ориентирован на клиента, то сотрудник обязательно добьется или через куратора или через руководство срочной помощи в решении подобных проблем.  Но это история не про П-на - этот только обновлял статус заявки: заявка пока «на исполнении».  Мы ему также сказали, что супруге отказали в выдаче копий расписок за только что полученные карты без их оплаты, на что он сказал, что все правильно, но когда я ему показал такие же расписки, выданные мне моим менеджером, он лишь промычал что-то невнятное в ответ, тем не менее, вопрос так и не был решен.