Непрофессиональная работа с клиентом

15 июля обратился в Альфа-Банк как юридическое лицо закредитом. Через какое-то время со мной связался Александр Гв-в, сообщил, что будет сопровождать нашу компанию в Альфа-Банке. Сказав, что классический кредит получить не удастся, так как обороты у нас в другом банке, предложил продукт Возобновляемая кредитная линия. Нас он в принципе устраивал, поэтому мы подали все требуемые документы, получили положительное решение. 04 августа нами был подписан сам договор. Однако дальше начались проблемы. Договор, подписанный со стороны банка, нам не отдавали больше месяца. Инструкцию по подключению системы Альфа-Кредит нам прислали через месяц после заключения договора, хотя обещали прислать сразу. Контакты с Александром проходили в весьма странном формате. Один раз он говорил, что замещает начальника и очень занят, другой что заболел коронавирусом и выйдет только на следующей неделе, потом просто перестал отвечать на сообщения и звонки. В дальнейшем, когда я связался с ним через службу банка, он говорил, что не слышал звонки и не видел сообщения. К этому моменту мое доверие к данному человеку сильно упало, и я попросил в отделении Банка проверить работу данного менеджера, а также предоставить другого специалиста. В отделении банка сказали, что проверить условия заключенного договора не могут, а могут только ему написать. Через несколько дней таких поисков Александр наконец отдал договор и сообщил, что условия по нему кардинально изменились c7 сентября и теперь по нему нам работать будет крайне невыгодно, так как ввели штрафы за неполное поддержание требуемого оборота по расчетному счету. В итоге договорились с ним расторгнуть данный договор, но он предложил другой кредит, якобы так как решение по нам уже есть, рассмотрение пройдет без предоставления документов. Также Александр принес извинения за халатность при работе с нашей компанией. Спустя некоторое время новый менеджер Роман, сменивший Александра, сообщил, что рассмотрение по кредиту будет новое, с более полным пакетом документов. От дальнейшей работы с Альфа-Банком мы решили воздержаться. Хотелось бы отметить, что нет возможности проверить, что из слов Александра правда, а что нет. Из общения с другими сотрудниками банка мы так и не смогли найти данный способ. В других банках обычно есть вышестоящее лицо, с которым можно связаться и обсудить возникшую ситуацию, здесь же меня постоянно переводили назад на Александра. Как получилось, что клиентов банка завязывают на одного человека, при этом не реализовав механизм контроля качества работы данного сотрудника? Также было потрачено время на получение продукта, воспользоваться которым не удалось. Если бы Альфа-Банк сразу отказал нам в получении кредита, что является нормальной практикой, мы бы обратились в другой банк. Здесь же была уверенность, что финансовые ресурсы у нас есть, что поставило нашу деятельность под серьезный риск. Это было наше второе обращение в Альфа-банк. От первого тоже осталось неприятное впечатление, поэтому остается только удивляться, как вроде бы такой крупный и разрекламированный банк может так непрофессионально организовать работу с клиентами.