Задерживают подключение ипотечных "каникул" по ФЗ-106, необоснованно списывают деньги

17 июля 2020 года оставил заявку на кредитные каникулы (ипотека) по тел. 8-800-100-24-24 в связи с падением доходов более чем на 30% во время пандемии. Отправил на e-mail банка sc-8089931@vtb.ru пакет документов. Через несколько дней (по-моему 20 июля) услуга была мне одобрена. Дата активизации услуги - 01 августа 2020 года. Срок "каникул" - 6 месяцев (август 2020 - январь 2021). ОДНАКО, график платежей у меня почему-то не обновился. 02 августа, и далее, стояла обычная сумма к оплате.  Я обратился в контактный центр ВТБ, где мне сказали, что "каникулы" мне одобрены, но наблюдается техническая ошибка подключения из-за чего график платежей не обновился, кредитная история будет очищена. Извинились. Посоветовали подождать несколько дней и график платежей будет обновлен. Но, этого не произошло. Через неделю мне начали названивать сотрудники отдела взыскания банка ВТБ с требованием погашения просроченной задолженности по ипотеке. В контактцентре банка сказали, чтобы деньги я не вносил, а сотрудникам отдела взыскания объяснял ситуацию.  Шли месяцы, а ситуация не менялась. Я осуществил множество звонков в различные отделения банка. Оставил несколько зарегистрированных обращений, на которые мне отвечали, что требуется настройка программного обеспечения, и в ближайшее время график платежей будет обновлен. Но, ничего не происходило. На сегодняшний день, (сентябрь 2020 года) у меня уже два месяца якобы просрочки по ипотечному кредиту. НО, ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО ИСТОРИИ. В сентябре у меня подошло время внесения оплаты по моему второму кредиту -  кредиту наличными в банке ВТБ. И сумма моего платежа была списана банком ВТБ в счет погашения ипотеки!!! И по моему второму кредиту тоже пошла просрочка платежа и начала портиться кредитная история!!!  Платежи по ипотеке и по кредиту наличными у меня примерно одинаковые. Таким образом, для того, чтобы снять просроченную задолженность мне в сентябре нужно заплатить тройную сумму - два платежа по ипотеке и один по кредиту наличными!!! ВОТ ТАКАЯ ПОДДЕРЖКА БАНКА В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ!!! Я составил обращение в банк ВТБ с просьбой зачесть денежные средства, внесенные мной в счет погашения кредита наличными, и списанными банком в счет погашения ипотечного кредита, именно на погашения моего кредита наличными.  БАНК ОТКАЗАЛ!!! Таким образом я стал заложником технической задержки в программном обеспечении банка ВТБ. Мало того, что с меня требуют оплату ипотечного кредита при одобренных ипотечных "каникулах", так еще и испортили мне кредитную историю!!! При этом девушка в контактцентре банка ВТБ мне сказала, что даже если вопрос и каким-то образом решится, кредитная история у меня останется испорченной!!! Хотя я пользуюсь кредитными продуктами различных банков уже 14 лет. и ни разу не просрочил ни одного платежа. На момент написания мною данного отзыва (25 сентября 2020 года) "каникулы" по ипотеке мне так и не подключены, т.к. техническая ошибка банком ВТБ до сих пор не решена, копится просрочка по кредиту наличными... Я уже не верю банку ВТБ.  Похоже, мне придется занимать деньги, чтобы погасить искусственно возникшую по вине банка ВТБ задолженность по ипотеке, и остаться с испорченной кредитной историей... В то время как финансовая ситуация у меня тяжелая. У меня действительно сильно упали доходы из-за пандемии (фактически на 80%), копятся долги по квартплате, налогам и т.п. Я всегда был постоянным и лояльным клиентом банка ВТБ на протяжении многих лет. Однако, данная ситуация носит возмутительный характер!!! Заставляет сильно усомниться в добросовестности банка ВТБ...