ВТБ не исполняет своих обязательств по подписанному договору

[b]Не берите ипотеку в ВТБ. Самый плохой сервис среди банков большой десятки. Неисполнение обязательств.[/b] Делюсь своим печальным опытом: Я взял ипотеку в банке ВТБ. У нас уже был на подходе второй ребенок и при подписании кредитного договора сотрудник Банка нас заверил, что можно будет по заявлению понизить ставку с 6,5% до 5%. После рождения второго ребенка, я подал заявление на снижение ставки ипотеки с 6,5 до 5 %. Обещали рассмотреть заявление в течении 60 дней и позвонить. 60 дней прошло, звонка не было. Позвонил в ВТБ и сформировали запрос на отделение, чтобы мне перезвонили. Мне перезвонили и я договорился приехать в офис и подписать доп. соглашение к кредитному договору.  В офисе было подписано доп. соглашение с моей стороны и со стороны Банка. Документ от 31.07.2020. Меня заверили, что ставка поменяется в течении 7 дней и за весь август будут рассчитаны проценты уже по новой ставке - 5%. Ставка не поменялась в течении 7 дней,  я в течении всего августа звонил несколько раз и оставлял запросы с просьбой, чтобы мне перезвонили и разобрались в ситуации. Мне так никто и не перезвонил ни в августе, ни в сентябре. В отделение, которое работает только в будни в рабочее время, мне было очень тяжело приехать по причине занятости на работе. В начале сентября у меня списалась сумма по некорректной ставке 6,5%. 03.09.2020 позвонил и сформировал претензию по возврату переплаты и снижения ставки. В течении сентября звонил, чтобы уточнить, когда моя претензия будет рассмотрена, плановый срок рассмотрения 15.09.2020 уже прошел. 20.09.2020 пришла СМС, где было написано "Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении".  После звонка в банк все равно мне не было понятно почему Банк не удовлетворил мою претензию. 25.09.2020 приехал в отделение ВТБ, где мне сказали, что ставка не снижена по причине того, что дополнительное соглашение не прошло согласование. На мои доводы, что дополнительное соглашение уже подписано с обеих сторон и имеет юридическую силу, мне ответили, что в автоматизированной системе Банка доп. соглашение не прошло регистрацию и поэтому не действительно и ставка снижена уже точно не будет. Посоветовали рефинансировать ипотеку. Таким образом Банк ВТБ в одностороннем порядке отказался выполнять свои договорные обязательства, а также почти 2 месяца не отвечал на мои попытки разобраться в ситуации или хотя бы перезвонить мне. Если бы Банк оперативно уведомил меня, что доп. соглашение им не признается и что надо как можно раньше рефинансировать ипотеку под 5%, я бы не потерял свои переплаченные деньги.  Очень жалею, что связался с ВТБ по вопросу ипотеки. Считаю себя обманутым банком ВТБ. Никому не рекомендую связываться с ВТБ по вопросу ипотеки