Так и не смогли победить формальности

Доброго времени суток, хотел бы оставить негативный отзыв о работе отделения ВТБ 24 в г. Сызрань по ул Советской.Я работаю в море,с судовладельцем в Греции напрямую и сразу оговорить что кроме как контрактов на руках нет никаких документов и поэтому выбрал программу победа над формальностями.Заявку онлайн подавал 09.08.2020 и получил предварительное одобрение на ипотеку по программе Победа над формальностями- вторичное жилье.В офис не обращался сразу так как на след день объект который меня интересовал продали. Ну и ладно думаю......в он-лайне такие оперативные ребята, так быстро одобрили думаю, как найду что то подходящее- сразу в офис рвану, там еще быстрее будет.... Прибыл в отделение 25.09.2020,так как появилась необходимость в подаче заявки на ипотеку(покупка дома загородного)- сумма 4.5 млн на срок 15 лет с первоначальным взносом в 50 процентов.Как только обменялись любезностями- спросил о том могу ли подать заявку на ВТОРИЧКУ по ДВУМ документам- ответили да...... Первый вопрос - какая стоимость квартиры? Соответственно я ответил - я не квартиру приобретать хочу а дом..... Дом разве готовый жилой это не вторичное жилье? Ответ получил такой- на дом только зарплатные клиенты и только с официальным доходом, вам ничего предложить не можем. Ну хорошо, вышел из здания звоню на горячую линию..... Мой вопрос : а можно ли подать заявку на ипотеку по программе победа над формальностями на частный дом? Ответили что"да пожалуйста, взнос от 60 процентов..... "Я говорю : а ваши коллеги в отделении почему мне не могут мне такое предложение сделать? Почему сразу прощаются? Ответ: обратитесь к руководителю отдела а не к специалисту..... Постоял я в общем, подумал..... Раз ничего не предлагают- значит нет необходимости у них в продажах, в выполнении планов, получении своих премий,заинтересованности в клиентах.... Подумал и решил- Поеду ка в сбер попробую у них.... и попробовал, одобрили через 20 минут под 8.0 процентов- у них загородный дом это тоже вторичка, а не какая то особенная отдельная программа...... И кстати регламент нормальный- специалисты не сидят и не сверкают золотыми цепями и перстнями по пол кило. Возвращаться не стал в ВТБ к руководителю так как если у них спецы ведут так себя ведут  и так выглядят что уж о начальстве говорить. Честно- вот думал что все с точностью до наоборот будет и со счётом че нить через одно место пойдет, но нет в это место меня послал ВТБ) в общем что имеем- для банка ВТБ частный дом это не вторичное жилье как оказалось, а что то с чем они не хотят иметь дела. Два документа обещанные оказались не нужны- даже не смотрел никто.... Работа сайта и отделений вообще никак не скоординирована- подача онлайн заявок пустая трата времени. На сайте ВТБ кстати про 60 процентов ничего не сказано нигде.....так чисто по горячей линии объявили, но в офисе тоже о таких программах не знают.Формальности не побеждены, потенциальные клиенты расстроены.