Альфа нагло сливает данные клиентов. Ужасный чат

25.09.2020 15:27
3883
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Как только я и все мои коллеги стали жертвами зарплатного проекта от Альфа-банка, начались спам-атаки от различных банков, с предложениями кредитов и прочего. Это не мошенники, как пытается меня убедить Альфа-банк, я перезванивала в банки по номеру на их официальном сайте и все узнавала. На вопрос "откуда у вас мой номер" - отвечают "наверное кто-то из наших партнеров нам его передал". так что Альфа-банк как минимум своим партнерам Газпромбанк и Русский стандарт с легкостью передает данные. Отдельное возмущение по "работе" чата. Никакой диалог с ними вести абсолютно невозможно, как только оператор присылает сообщение, он тут же отключается от диалога, и опять ждешь минут по 10-15 ответ. Это при условии, что отвечаешь тут же, в первую же минута. Потом присоединяется какой-то другой оператор, который вообще не в курсе происходящего. Вопросы никакие не решают. Ответить на простой вопрос не могут, все ответы уклончивы. Мои слова перефразируют, а когда по факту требуешь читать внимательно, копируют мое сообщение и тут же рядом пишут свою версию, пытаясь выдать желаемое за действительное. Кто с тобой разговаривает вообще не ясно, нет даже имени сотрудника, не говоря уже про фотографию. Постоянно всплывающие и убирающиеся подсказки очень сильно мешают и раздражают, потому что пока печатаешь сообщение они раз 10 за 10 секунд туда-сюда исчезнут и всплывут
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-14T14:40:52+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 13.11.2020 Благодарим за обратную связь, получили. Оценку засчитываем за некорректную консультацию сотрудника.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-30T12:25:27+03:00
Уважаемый клиент, исключена даже возможность того, что ваши персональные данные могли быть переданы третьим лицам. Более того, у банка нет никакой заинтересованности в передаче данных клиентов «в руки» другим кредитным организациям, хоть и партнерам, что логично. Процесс консультации в чате построен таким образом, что сотрудники "не закрепляются" за клиентом, что позволяет отвечать бОльшему числу клиентов "в моменте". Подчеркнем, что на качество консультации это никак не сказывается, что подтверждает переписка сотрудников с вами. На все вопросы были предоставлены ответы в полном объеме. Замечаний к сотрудникам нет. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка