Когда будет прежний уровень сервиса?

Сразу обозначу, что я для банка не человек с улицы. Клиентом являюсь более 5 лет. Уровень лояльности просто космос: у меня Тинькофф Блэк, Тинькофф Драйв, Тинькофф Мобайл, Брокерский счет, Кредит наличными, ОСАГО, Каско, и даже покупал пару раз тур на Тинькофф Путешествия.   Ввиду последних событий в стране, банки активно снижают ставки по кредитам, давая людям возможность платить меньше. О том же задумался и я. У меня кредит наличными под 18,9%. Плачу я вовремя, клиент лояльный, подумал я, и позвонил в банк с просьбой пересмотреть мою ставку не под 6% (это из области фантастики), а хотя бы под 12%. Или, как вариант, не снизить, а пересчитать кредит по сниженной, и вернуть разницу после закрытия и своевременных ежемесячных платежей. Звонил я 18.09, доброжелательный молодой человек моё обращение оформил, и сказал ждать ответа. Прошла неделя, сегодня 25.09 - ни ответа, ни привета. Я позвонил сам. Сначала парень долго что-то смотрел, искал, затем перевел меня на другого оператора. Следующий оператор ответила и сразу спросила: "Какой у вас вопрос?". Предыдущий оператор ничего не передал. Понятно. После рассказа по второму кругу, она поставила меня на удержание, но так и не смогла найти мое обращение. Вывод - его просто не оформили. Мне пришлось по новой описывать ситуацию, на что она ответила мне, что банк ни на какие уступки не пойдет. Как мне показалось, просто не хотят заморачиваться. И предложила мне оформить новый кредит и перекрыть им старый. Далее перевод еще на одного оператора, которому также ничего не передали о моей ситуации, и пришлось мне описывать все в третий раз. На что она мне ответила, что оформить еще один кредит наличными невозможно, потому что есть действующий. Начала нести бред, чтобы я попросил знакомого заложить квартиру для меня. И что в итоге? Она порекомендовала обратиться в другой банк с целью рефинансирования!! Вот и сравните уровень моей лояльности и вашей! Выводы я свои сделал. Придется следовать совету, тем более, что на рефинансирование многие банки делают очень выгодные предложения. А я просто хотел остаться лояльным клиентом.