Наплевательское отношение к клиенту

Добрый день! Выбрал Альфа банк из за подписки Яндекс +. Заинтересовало, что при тратах свыше 5000 рублей в месяц 169 рублей за подписку возвращается. 1) Не понравилось то, что я пополнял карту другого банка с карты Альфа банка и в приложении было написано, что комиссия составляет 0 рублей, а по факту списалось 505 рублей. Оператор в чате подтвердил, что это особенность карт янде4кс плюс и отказался возвращать деньги. Тогда я писать отзыв не стал. (см Доказательства и переписки) 2) Помогал знакомой покупать билет, у нее уже были введены данные и я ввел данные свое карты. Деньги списали, билеты не пришли. Сумма 2928 руб. О том, что сайт мошеннический я узнал сразу после того, как увидел, что деньги ушли на киви кошелек.Это было 7 сентября. Тут я сам виноват,НО.... Я обратился в банк 8 сентября, написал заявление на оспаривание транзакции. На тот момент операция была не подтверждена. (см Доказательства и переписки). Это заявление и выписку с печатью банка я сразу же 8 сентября сфотографировал и отправил на 911@alfabank.ru (см Доказательства и переписки). Банк молчал 2 недели я ходил в банк, звонил на горячую линию, где мне сообщили что мое заявление почему-то не приняли и его нужно написать повторно. Я сказал, что уже срок подтверждения операции и вышел и деньги ушли киви, на что оператор сказала подать повторное обращение. 22 сентября я подал повторное заявление. Но 25 сентября банк прислал мне отказ (см Доказательства и переписки). Я пришел в банк вовремя, в это время можно было еще оспорить транзакция, но Альфа банк проявил халатность. Их ответ меня не устроил - на чьей они стороне, клиента или мошенника? После каждого обращения, когда реально нужна помощь они помощь не оказывают, зато предлагают взять кредитную карту. Доказательства и переписки