Хотелось бы, чтобы застройщики не работили с ВТБ

Если где и сталкиваешься с некомпетентностью и обманом, то только не в формально втором по размеру банке страны, да? НЕТ! Этот пост, наверное, больше для застройщиков, которые выбирают, с каким банком работать. На моем примере получилось так, что клиент потратил часов 8 на физические поездки в банк, не добился результата и в итоге ушел к застройщику, который работает со Сбером. Получилось такая история. Я хотел было купить в ипотеку квартиру у застройщика, который работает с ВТБ, и нужно было там открыть счет эскроу. Созвонились с ВТБ, там сказали, что для этого нужно 1) паспорт/снилс и 2) реквизиты банка, где будет ипотека. Договорились об удобном времени и офисе, я приехал, оказалось, что нет, еще нужен номер счета в банке, где будет ипотека, которого с собой не оказалось (это не реквизиты банка, и квалифицированные сотрудники могли бы это знать), а без него ВТБ ничего сделать не может. Ни удаленно, ни по почте, никак; но в другой день в рабочее время меня обязательно могут принять без очереди. Кстати, в офисе отсутствовала система выдачи талонов для электронной очереди и нужно физически записываться у сотрудника на ресепшене. На мой взгляд, этот архаизм как-то не очень сочетается с пандемией и бесконтактным обсуживанием, но ВТБ лучше знает, как работать с клиентами. Кстати, это офис в центре Москвы на Барклая (2 км от ТТК), страшно представить, что происходит в офисах подальше. В "другой день" в 18-30 (офис работает до 20-00) оказалось, что сотрудник, который умеет правильно нажимать на кнопки для открытия счета эскроу уже ушел домой, а остальные ничего сделать не могут. Возможно даже, это не потому что у них лапки, просто процедура сложная. При этом принять жалобу сотрудники отказались, а руководитель офиса по какому-то странному стечению обстоятельств оказался на "совещании, которое закончится не раньше, чем через час". Совпадение, наверное. На следующий день я попробовал созвониться с ВТБ, описать ситуацию и заранее узнать, где именно сегодня я могу открыть счет эскроу. По телефону очень долго путались, уточняли (то ли есть определенные офисы, где можно, то ли можно в любом), но в итоге сказали, что сегодня можно в удобном мне офисе на Дмитрия Ульянова (это в 3-х км от ТТК, но стойка, которая выдавала талончики у них уже была, что приятно удивило). Когда я физически добрался до офиса, оказалось, что нет, сегодня нельзя, нужно будет еще раз приезжать, и вообще раз начинали в другом офисе, то там и продолжайте. В общем, странно все это. Можно было бы такой уровень сервиса ожидать в начале 2000х, но сейчас, когда многие банки реально работают удаленно и предлагают реально хорошие услуги (кстати, не только Сбер и Тиньков), очень странно.