Сорвали сделку на 3 200 000

Доброго времени суток! Являюсь клиентом ВТБ уже четвёртый год, получаю зп, решила испытать судьбу и подать на ипотеку в «своём» банке.  Волосы шевелятся от происходящего в этой конторе. Заявка была подана в понедельник 14.09.2020. В пятницу 19.09.2020 в 18:22 мне приходит смс о том, что моя ипотека одобрена и ссылка на личный кабинет. На почту также приходит сообщение об одобрении ипотеки и также ссылка на личный кабинет, в котором информации нет от слова совсем, кроме как «поздравляем! Ваш кредит одобрен. Загрузите документы об объекте недвижимости». Сразу набираю в колл-центр, чтоб узнать информацию более адекватную и конкретную. После 7 минутного прослушивания песни Стиви Уандера “I just called to say I love you” мне сообщают чудную новость, из-за технической ошибки весь ипотечный отдел уже не работает. Я спрашиваю, где можно узнать хоть какую-то информацию, может я что-то не вижу на сайте. Со слов оператора, в личном кабинете и не должно быть никаких данных, все лично со своим ипотечным специалистом обсуждают, сориентировали на следующий день (суббота, 20.09.2020). В воскресенье 22.09.2020 звоню самостоятельно опять уточнить информацию по ипотеке, на что узнаю, что они не работают по выходным, соответственно, ожидать звонка в понедельник 23.09.2020. Очень интересная позиция такому крупному банку не работать в выходные, с учётом того что вся информация находится в руках их специалистов, ну да ладно. В понедельник ни ответа, ни привета. Звоню снова! Во вторник 22.09.2020 входящий звонок от ноунэйм номера  8-921-389-**-** : «Здравствуйте, это ВТБ, вы выбираете банк или объект недвижимости?».  Первые 40 секунд я в принципе не могла понять, что это за новая схема развода, с каких пор ВТБ общается через личные номера и тд. Ответила, что объект недвижимости, на что получила ответ: «Как выберете - отправляйте мне на почту. До свидания!» . Какую почту, кому отправлять - видимо, нужно обращаться на ТНТ в «битву экстрасенсов». Я торможу девушку (которую не знаю как зовут, она не представилась) во время прощания и прошу рассказать мне условия ипотеки, если ее, конечно, не затруднит. Далее - аншлаг! Видимо, у неё не самый удачный выдался вторник и все своё недовольство, касательно своей жизни, она решила вылить на меня. В этом минус звонка с личного номера, так как разговор не записывался. В хамской манере ноунэйм специалист начинает мне ДОКАЗЫВАТЬ, что вся информация у меня на почте давным-давно, якобы я такая курица, ничего не вижу, а она, с ее слов, каждую заявку отрабатывает и все отсылает!!!!! Тут уже взрываюсь я, рассказываю ей всю ситуацию, начиная с пятницы, зачитываю сообщение с почты от ВТБ. 10-секундное молчание - вуаля! Оказывается, она действительно забыла мне отправить всю информацию! Сразу вопрос к ВТБ, прослушивают ли они звонки своих сотрудников? Не думаю, что эта дама только с личного телефона общается тоном работника почты России. Извинилась, сказала ожидать информацию. На тот момент было в районе 11:00. Вечер, 18:30, звоню ей (все ещё не зная имени), уточню, когда будет информация, я и так жду с пятницы (!!!!!), на что получаю ответ: «А вечер ещё не закончился». Уточняю, когда у неё заканчивается вечер. Если у вас стоит прослушка в кабинетах, настоятельно рекомендую задаться вопросом, как общаются сотрудники Вашего чудо-банка. В итоге в течение получала получаю письмо с долгожданной информацией. Одобренный процент - 9.1. Если внесу 20% первоначальный взнос, превратится в 8.1%. Ещё раз: я получаю зп ВТБ, являюсь работником образования, в связи с этим прохожу под их акцией «Люди Дела».