С 1-го сентября мне не могут перевыпустить карту

1-го сентября 2020 года я обратился в ДО "Электрозаводский" где у меня было принято заявление на перевыпуск зарплатной карты ВТБ (Банк Москвы), сотрудник офиса Ирина сообщила, что новую карту я смогу получить в этом же офисе через неделю 8 сентября. Придя в офис в назначенный день я узнал, что карта еще не готова, сотрудник Ирина сказала, что карта выпущена но её не успели доставить в офис поэтому нужно прийти для получения карты 10-го сентября. 10 сентября я пришел в в офис для получения карты, но оказалось что карты в офисе нет, сотрудник офиса Эльвира сделала запрос о готовности карты и сказала что как только поступит ответ она мне перезвонит и всё расскажет. Так как на карте находятся все мои средства я поинтересовался как я могу снять свои деньги. В ответ мне сказали что так как карта на перевыпуске то ни как и предложили взять кредитную карту. 11 сентября мне перезвонила сотрудник офиса Эльвира и сказала, что моя карта отправлена на перевыпуск 8-го сентября и получить я её смогу 16-го сентября в ДО "Семеновский" так как ДО "Электрозаводский" закрывается, так же о готовности карты я могу узнать позвонив на "горячую линию". 16-го сентября позвонив на "горячую линию" я узнал что моя карта перевыпущена и находится в ДО "Электрозаводский", который закрыт. Так же я узнал что карты между офисами не перемещаются и чтобы получить карту её надо заново перевыпустить, но карты ВТБ (Банк Москвы) больше вообще не перевыпускаются, а для получения денег, находящихся на карте, мне нужно обратиться в офис с заявлением на закрытие карты и после того как карта будет закрыта (30 дней) получить деньги через кассу или на другой счет. На вопрос почему моя карта была перевыпущена если такие карты больше не перевыпускаются сотрудник колл центра ответить не смогла. Примерно через час после разговора с сотрудником колл центра мне позвонила сотрудник ДО "Электрозаводский" Ирина и сказала что моя карта перевыпущена и находится у них в офисе. Так как офис закрыт, предложила ещё раз перевыпустить карту и сказала что получить я её смогу в офисе на Большой Черкизовской через 7 дней. 24-го сентября я позвонил на "горячую линию" банка узнать о готовности карты. Сотрудник колл центра мне сказала что карты на перевыпуске у меня нет, карты, привязанные к системе Банка Москвы, вошедшего в состав группы ВТБ больше не перевыпускаются. На вопрос есть ли заявление на перевыпуск карты сотрудник колл центра сказала что заявление есть. На вопрос почему у меня было принято заявление на перевыпуск карты если такие карты больше не перевыпускаются сотрудник колл центра ответить затруднилась и предложила перезвонить в рабочее время что бы можно было связаться с офисом и уточнить информацию. 25-го сентября в рабочее время я снова позвонил на "горячую линию" банка узнать будет ли перевыпущена карта. Сотрудник колл центра для уточнения данной информации пробовала с кем-то связаться но безуспешно и сказала, что как только она узнает информацию мне перезвонит. В этот же день я обратился в офис банка на Большой Черкизовской, где сотрудник офиса заверил меня что карта будет перевыпущена на следующей неделе. На вопрос есть ли четко установленные сроки на перевыпуск карт, и какого числа мне нужно явиться для получения карты он сказал что установленных сроков нет (что странно) и мне нужно звонить на "горячую линию" банка и уточнять о готовности. Итог: прошел почти месяц, карту я не получил, информация в колл центре и в офисах разная, четко установленных сроков нет, деньги с карты я снять не могу, зато предлагают кредитку, если деньги очень нужны. Я полностью разочарован.