Изменили привязанный номер телефона

27.09.2020 10:34
3629
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил взять кредит. 21.09.20 обратился в отделение на Адм. Макарова в Москве. Просидел час, сотрудница попросила ещё подождать. Оказывается с какого-то мохнатого года у меня есть запрос на кредитную карту и они ничего не могут сделать, пока этот запрос не отменит их IT-поддержка. Ну ладно, прождал ещё сорок минут. Наконец вызвали, но условия не устроили - брать не стал. А теперь самое главное:  после визита в этот офис 26.09.20 21:40 при попытке произвести оплату картой я обнаружил, что к ней привязан не мой номер телефона. такого номера я не знаю и никогда не использовал. Сам я его изменить не мог. Сделать это можно было либо в офисе по запросу, либо в банкомате. К банкомату я не подходил. Платежей не совешал. Пришлось блокировать обе карты и приложение по звонку оператору (причем дозвонился не с первого раза, то обновление - перезвоните через 15 минут, то "вас плохо слышно") Делайте выводы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-15T16:25:19+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату изменения номера телефона. Просим направить нам скриншот из приложения на адрес responses@banki.ru. В письме также укажите ссылку на отзыв. 19.10.2020 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
ВТБ
ВТБ
2020-09-29T15:17:09+03:00
Здравствуйте! Консультация по ситуации была предоставлена Вам при обращении в офис Банка 28.09.2020. Телефон был добавлен в Вашу учетную запись в 2018 году, при обращении в офис контактные данные были актуализированы. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
f*******@gmail.com
2021-02-07T19:18:50+03:00
Ну, вот наконец-то, спустя пять месяцев проблему удалось решить и привязать обратно свой номер к карте. При обращении по телефону оператор сразу рекомендовала инструкции по изменению привязанного номера телефона через банкомат. Называется всё это 3D Secure. Почему при обращении в офис этого не смогли сделать?! Квалификация консультантов в ДО Невский вызывает недоумение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.25%
решено проблем
16 221
отзыв
16 115
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность за отличное обслуживание

Оценка 5

Брал кредит в офисе ВТБ, и приятно удивил темп работы. Очереди не было, менеджер сразу взял в работу, не пришлось несколько раз приходить. Всё объяснили простыми словами: как... Читать полностью

11.09.2026

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность на мой взгляд лучшему сотруднику ВТБ С-ю Юрию Ву. 700*****. За профессиональную помощь в решении проблемы которой я оказался. За не... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка