Банк не может распечатать и передать документ уже неделю

В понедельник 21.09.2020 обратился в банк с вопросом о том, как можно максимально быстро получить доверительное письмо от банка. В связи с тем, что доставка до города где я живу, Санкт-Петербурга, почтой оно будет идти 2 недели (как было заявлено в колл-центре, был задан вопрос: "Можно ли получить справку напрямую в Москве, на что был дан положительный ответ" и просьба дождаться подтверждающее готовность уведомление на телефон В среду указанное уведомление было мной получено Отправившись в четверг в г. Москва (800 км от места где я живу), решил уточнить с какого по какое время я могу его забрать. В этот момент выясняется, что на самом деле справку я получить в офисе не могу и мне назначается встреча с представителем с 17 до 19 (!) в пятницу, т.е. весь следующий день приходится "куковать" в Москве В пятницу, в 19:45 я ЛИЧНО звоню представителю, потому что со мной никто не связывается и получаю информацию о том, что мое обращение "отмеченно как некорректное" и встреча была отменена. НИКТО ОБ ЭТОМ МЕНЯ УВЕДОМИТЬ НЕ УДОСУЖИЛСЯ По итогу 3х часового разбирательства с колл-центром стало понятно что в пятницу мне документ НЕ получить, в субботу утром я уже отправился обратно в Санкт-Петербург В субботу мне звонят из колл-центра и назначают встречу для выдачи документа на воскресение с 11 до 13. я СПЕЦИАЛЬНО приезжаю в город, где у нас должна состояться встреча и в 11:30 получаю звонок о том, что встреча не состоиться и мне стоит ожидать следующего звонка, когда мне назначат встречу, которая СНОВА НЕ СОСТОИТСЯ? Тинькофф банк, неужели так сложно распечатать бумажку? У нас с Вами длинная и позитивная история, но этот раздрай уже начинает выводить из себя. К тому же, ни один оператор колл-центра не может перевести на кого из-нибудь из "старших", чтобы обсудить этот вопрос и получить хоть какие-нибудь комментарии. Остается лишь "ждать звонка", который может и не состояться Номер обращения: 5-5279**********