Обманула сотрудница банка Н-на К.В. в результате чего образовалась задолженность и начислены пени

Добрый день! 20 августа 2020 г. я пришла в отделение Вашего банка, расположенного по адресу: г. Москва, Преображенская площадь, д. 6, для внесения очередного платежа по автокредиту (договор № 288*****03) в размере 13 650 руб. (платёж был внесён по приходному кассовому ордеру № 468***). В тот же день я изъявила желание написать заявление на частичное досрочное погашение автокредита на сумму 42 000 руб. Главный клиентский менеджер Н-на К.В. сформировала заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение кредита и дала мне его на подпись, после проверки заявления я указала на ошибку - я хочу произвести частичное досрочное погашение кредита, а не полное, Н-на К.В. извинилась и заявление исправила. После подписи заявления с моей стороны Н-на К.В. завила, что не может зарегистрировать мое заявление на частичное досрочное погашение кредита по причине технического сбоя в системе. Она сказала, что мне необходимо прийти и написать заявление в другой день, НО САМОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ МНЕ НЕ ОТДАЛА. Больше я не приходила и заявление на досрочное погашение не писала. 19.09.2020 г. в том же отделении банка я внесла очередной платёж по своему кредиту в размере 13 650 рублей (приходный кассовый ордер № 131***). 21 сентября этот платёж был списан в счёт ОСНОВНОГО ДОЛГА, а не как очередной ежемесячный платёж. 26 сентября 2020 г. в 15:02 мне поступило смс сообщение о наличии у меня задолженности по договору № 2887839303 и начисленных пенях по периоду просрочки. Получается, что Ваша сотрудница банка Н-на К.В. без моего ведома провела регистрацию заявления на частичное досрочное погашение моего автокредита, при этом дала мне ложную информацию  о том, что заявление не прошло регистрацию, в результате чего она своими действиями испортила мне, человеку, который на протяжении 16 месяцев ежемесячно в срок уплачивал ежемесячный платеж в Вашем банке, кредитную историю, привела к просрочке платежа и начислению пеней. Обращаю внимание, что не одним из вседоступных способов оповещения, меня не уведомили о регистрации этого заявления и о необходимости внесения досрочного платежа.Вопрос: что происходит в Вашем банке? На каком основании Вы вводите в заблуждение Ваших клиентов, даете им ложную информацию, а возможно и регистрируете заявления без их ведома. На каком основании, при внесении своевременных платежей, Вы начислили мне пени, испортили кредитную историю? Прошу Вас: - разобраться в данной ситуации; - наказать виновных в возникновении данной ситуации лиц; - зачесть платёж, совершенный 19.09.2020 года, как ежемесячный платёж по договору № 2887******; - обнулить незаконно начисленные пени; - проконтролировать, чтобы ложная информация, обо мне, как о должнике по кредиту, была ликвидирована и не испортила мою кредитную историю.