Волокита с кредитной картой и некомпетентные сотрудники

Здравствуйте, хочу поделиться с вами своим негативным опытом как клиент "Сбера", во время пандемии имея кредитную карту и отсутствие доходов подал заявку на сайте в апреле месяце, одобрение пришло тогда же, далее уже в мае сумма продолжила расти, обратившись на горячую линию сотрудником было сказано: "все в порядке отсрочку вам одобрили платите проценты каждый месяц в "Н" размере, что собственно и происходило до августа месяца, но картина в приложении не менялась, долг рос, далее пришло сообщение что заявка моя не одобрена, на секундочку через 3 (!!) месяца и в следствии чего сразу же выставили долг за все 3 месяца. связавшись все по той же линии вопроса задолженностей мне ответили: банк отказал в предоставлении отсрочек по кредитным картам и альтернатив решения вопроса нет, платите деньги. Далее я обратился в отделение с еще одним обращением, чтобы оспорить услышанное решение, на сегодня (28.09.2020) заявка до сих пор на рассмотрении, тем временем долг уже составляет более 70 тыс. руб., я снова обратился в отделение где мне дали еще один номер, по которому я связался с некой "Натальей" которая угрожала судами ввиду неуплаты, где мне было сказано что есть альтернатива, но во избежание передачи дела в суд нужно до завтрашнего дня (не позднее) внести "Н" сумму на карту, что я и сделал. Далее было предложено решение в виде рефинансирования кредитной карты и для этого потребуется в течении 5 дней предоставить подтверждающие документы о снижении доходов, данный сотрудник сказав, что все зафиксировано и ожидайте в течении 5 дней с вами свяжется сотрудник, 5 дней прошло, я снова позвонил уже по имеющемуся телефону, на что мне ответили что никаких заявок не подавали и дали другой номер, где варианты решения это продажа имущества, либо передача долга, замечательный банк, итог всего происходящего: долг растет, ответа нет, решения нет, рефинансирование не предоставлено.