Погашение ипотеки матерински капиталом. Секретный документ, о котором никто не знает

Собрались погасить часть ипотечного кредита материнским капиталом. В банке ВТБ заявлена новая услуга: можно все документы подать через Банк, избежав похода в МФЦ и прочие фонды. Началось с того, что в ближайшем отделении Банка случайно оказался сотрудник, который хоть что-то знал о том, как принимать эти документы. Быстро приняли заявку и мы стали ждать информацию. Достаточно быстро, на следующий рабочий день, нам позвонили и сказали что допущена ошибка при заполнении заявления и надо подать заново. Хорошо, в этот же день пришли и принесли исправленное заявление. Но знающего сотрудника уже не было, а те что были  - плохо в этом разбирались. Ничего, новое заявление как-то удалось переподать прибегнув к помощи зав. отделения.  Через неделю! позвонили и сказали что нашли ещё одну! ошибку в заявлении (как будто нельзя было в первый раз всё проверить) а также сообщили о том, что не хватает какого-то [b]неведомого приложения 1.4 к сертификату[/b].  Что это за приложение они сами не знают и посоветовали обратиться в отдел ипотеки. К слову, на сайте есть список необходимых документов, и никаких приложений в нём не значится. Звонок в службу поддержки с просьбой соединить с ипотечным отделом для выяснения -  что же это за загадочное приложение закончился обещанием связаться со мной в течение 3-х дней. По прошествии этого срока я позвонил чтобы напомнить о себе, и услышал что заявка в работе и со мной вот-вот свяжутся. Так же было и на следующий день. Видимо, только тот кто принимал решение об отклонении заявки является единственным человеком на весь банк, кто знает тайну этого документа и его не могут найти. Другого объяснения у меня нет, ведь не будет же банк специально затягивать частичное погашение ипотеки). В итоге - прошла неделя, никто не связывается, проценты начисляются, тайна неведомого приложения не раскрыта. А если учесть, что в кредитном договоре прописано ограничение по срокам направления документов в ПФ, то заинтересованность Банка в затягивании ситуации становится очевидной. Кстати, в договоре обнаружился пункт о том, что при погашении кредита мат. капиталом [b]перерасчет срока Кредита Кредитором не производится. [/b]Хотя на сделке говорилось, что можно выбрать любой способ, и мат капитал был нами запланирован именно как путь с сокращению срока. Только за это рейтинг минимальный.