Ярославль

28.09.2020 19:06
4360
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В банке не настроена логистика, отсутствуют каналы оповещения клиентов. 18.09.2020 я закрыл ипотеку, о чем получил справку. Заказал закладную. Мне сказали, что закладные хранятся в Москве и время доставки в Ярославль составляет от 5 до 10 дней. Для уточнения о факте доставки закладной в Ярославль мне рекомендовали обратиться на горячую линию. Меня это удивило, во всех современных банках для этого применяются смс уведомления или уведомления в мобильных приложениях. 24.09.2020 позвонив на горячую линию я получил ответ, что они не располагают статусом (местоположением) закладной. Выждав крайний срок (10 дней) я пришел в офис банка. Закладной в банке обнаружено не было. После уточнения у руководителя подразделения выяснилось, что закладная в Ярославль приходила, но в ней отсутствовала отметка о погашении ипотеки и ее обратно отправили в Москву. После проставления этой отметки она через дней 5 должна вернуться в Ярославль. Работники банка, вы серьезно??? Вы выдали справку о закрытии ипотеки 10 дней тому назад. Зачем вы гоняете документы Ярославль - Москва? Почему нарушаете обязательства? Почему нельзя настроить информирование через приложение? Руководители, у вас не будет лояльных клиентов пока не будут настроены бизнес процессы. Так нельзя работать. Надеюсь на скорейшее получение документов.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-09-29T13:45:16+03:00
Здравствуйте, Petervip! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Взяли ваш вопрос в работу. Как только получим результат, вас проинформируем. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
Petervip
2020-10-06T19:00:28+03:00
Спасибо, закладная получена. Итого 18 дней от даты написания заявления до даты сообщения о возможности получения закладной.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка