Не вернули в полном объеме средства по страхованию и не закрыли кредитную карту

Адреса отделений точные указывать не буду, при необходимости уточню представителю банка. 18.09.2020 г. Обратился в отделение банка ВТБ в г. Ростов-на-Дону с целью получения кредита, при выдаче сотрудницей была озвучена информация что с учетом страховки будет 11.2% годовых, затем был заключен договор и выдан кредит. После чего мной было принято решение отказаться от страховки. Для консультации обратился на горячую линию 19.09.2020 19:40 по номеру 88001002424 где было рекомендовано обратиться в офис компании на Ворошиловском проспекту д.37, как выяснилось впоследствии по прибытию 21.09.2020 17:30 там офис не работает, поехал в др. офис и прибыл 21.09.2020 18:10, где уточнили что очередь большая и долго ждать, лучше обратиться в др. день или офис в котором кредит оформлялся 24.09.2020 16:30 обратился в отделение банка ВТБ в г. Ростов-на-Дону по месту оформления кредита с запросом на отказ от страхования, были предоставлены 2 бланка, мной заполнены и переданы сотруднику, дополнительно уточнил закрытие кредитной карты с лимитом на 126000, на что рекомендовано было обратиться через 3 месяца. Вечером того же дня в 19:57 обратился на горячую линию уточнить отключена ли страховка - выяснилось нет, с отделением связаться не удалось, т.к. офис не работал и было рекомендовано завтра обратиться на горячую линию и в течении дня уточнить статус, 25.09.2020 13:50 обратился на горячую линию страховка не отменена, сотрудница связалась с отделением, после чего мне перезвонили из отделения уточнили причину отказа от страховки и рекомендовали обратиться в текущий день или сл. Рабочий для подписания заявления (при этом 24.09.2020 уже подписывал). В этот же день  17:30 обратился в офис компании г. Ростов-на-Дону опять подписал заявление, после чего мне были возвращены часть средств на карту, дополнительно уточнил информацию когда будут возвращены средства за 3 других платежа: 2 платежа по  сумму 2900 и 1 платеж на сумму 5900 на что был получен ответ что по остальным платежа страховым необходимо обратиться в компанию Согаз.  25.09.2020 Обратился на горячую линию ВТБ по номеру телефона 88001002424 проконсультироваться с сотрудником возможно ли по трем остальным платежам за страховку обратиться в офис компании ВТБ заявлением на возраст средств, сотрудница проконсультировала что необходимо по этим страховым обращаться непосредственно в данные кампании, то есть одна компания это "Налогия", вторая компания "Европейская юридическая служба" и третья компания Согаз, также была уточнена информация что закрытие кредитной карты не обязательно через 3 месяца а возможно любой момент по желанию клиента при обращении в офис компании с заявлением на закрытие. 26.09.2020 сделал обращение на горячую линию с просьбой помочь решить вопрос возврата денежных средств по страховке в трех страховых компаниях Согаз, Налогия и Европейская юридическая служба, был готов обратиться в офис ВТБ повторно чтобы написать соответствующие заявление для данных компаний на возврат денежных средств без обращения в данные страховые компании (т.к. офисов у компаний "Налогия" и "Европейская юридическая служба" в г. Ростове-на-Дону нет ), каждую из них в отдельности, но обратной связи по обращению не поступило, а на электронную почту отправлено письмо "Оценка качества рассмотрения жалоб и претензий" - что оценивать если не проинформировали?   К сотрудникам горячей линии Претензий нет, выражаю благодарность. Есть претензии к качеству обслуживания в отделении банка и отдела рассмотрения обращений.