Распоряжение материнским капиталом

Прочитав на официальном сайте банка информацию о возможности с 15 апреля 2020 года реализации материнского (семейного) капитала (далее - МСК) в счет частично досрочного погашения ипотеки непосредственно в офисе ВТБ, клиентом программы "привилегия" которого я являюсь уже четвертый год, мы 07.09.2020 с супругой и младенцем направились в ипотечный центр на Лесном проспекте 63 . Сотрудники Банка отнеслись с пониманием к нашей семье, выделили нам переговорную, и совместными усилиями в течении двух часов мы оформили нужное заявление с приложением по всем требованиям Пенсионного фонда (далее - ПФР). После чего нас уверили, что данное заявление будет немедленно отправлено по каналу обмена данных с ПФР, а от нас больше ничего не потребуется.  Дальше заявленный тайминг по обращению был следующий: 10 рабочих дней на вынесение решения ПФР по МСК и 5 рабочих дней на перечисление денег на ипотечный счет. Так или иначе, данный процесс в купе с вынесением решения ПФР и возможными заминками никак не мог превысить 1 календарный месяц.   Отсчитав нужные 15 рабочих дней, мы 28.09.2020 обратились в ПФР с запросом по статусу решения по нашему МСК, где нам было заявлено, что никаких запросов от банка ВТБ по нашему МСК не поступало. В итоге уже прошел 21 календарный день с момента написания заявления в ипотечном центре Санкт-Петербурга на Лесном проспекте 63 (где сотрудники уж точно должны были в режиме автоматизма отработать новую систему общения с ПФР), а процесс погашения ипотеки за счет МСК так и не начался.  По телефону [url=tel:88001002424]8 (800) 100-24-24[/url] сотрудники ВТБ нам говорят, что система новая (напоминаю, что дата начала работы по данному алгоритму 15 апреля!!! а сейчас 28 сентября ) и возможны задержки. Приносили словесные извинения, предлагали еще раз скататься на Лесной проспект 63, а еще лучше сразу в ПФР (очень заманчиво в пандемию из-за стороннего непрофессионализма переписывать в рабочие дни заявление по несколько раз и упрашивать наконец-то его отправить в ПФР). По итогу вопросов несколько: 1. Когда наконец-то ВТБ даст движение нашему заявлению по МСК в ПФР? 2. Кто вернет потерянные деньги за начисленные проценты за этот срок (уже минимум 21 календарный день задержки по обращению в ПФР)? Считаю недопустимым для такой организации как банк, а уж тем более для такого лидера нашей банковской системы как  ВТБ оправдания из стиля "новая система, возможны задержки".