Альфа как всегда произвольно отключает платные услуги, но плату продолжает брать!

Добрый день. клиент банка 5 лет уже, и с каждым днем все больше хочется сменить его. Альфа в очередной раз самостоятельно переключили с смс уведомлений на пуши, но плату за смс и не планировали отменять. Сразу по постоянному заверению КЦ "пуш уведомления бесплатны". Тогда вопрос, почему вы не предлагаете не брать денег за смс? У меня подключен пакет услуг, в которые входят смс, но вы настойчиво и самостоятельно отключаете мне их, но за обслуживание денег брать не забываете, так же предлогаете свои "супер карты, на супер условиях", а как только заплатишь за обслуживание, условия через месяц по ним меняются и становятся просто не интересными. Теперь суть. 28.09.2020 пришло уведомление, что банк меняет условия оповещения. для выбора необходимого зайдите в приложение и там то там выберети нужное. у меня до этого стояло "только смс без пуш" зашел, вижу несколько пунктов: только пуш только смс пуш и смс у меня стоит "пуш и смс" и в самом приложении пуш отключено галочка. и сразу вопрос какого мне опять переключили? хотел переключить, но не тут то было. у меня в один прекрасный момент умерла симка, именно симка, я ее поменял, но теперь чтобы чтото сделать нужно идти в отделение, чтобы подтвердить новую симку у них, а как известно отделения всегда находятся гдето в тридевятом царстве, куда просто так не добраться. да, есть кодовое слово, но банк его в систему занес с ошибками, и тут тоже не задача, чтобы поменять опять в офис. Ну ок, позвонил на горячую линию, уже злой. на вопросы (которые выше): "ну банк имеет менять в одностороннем порядке условия, и банк же вам предоставил выбор, если хотите, поменяйте". КАК? БАНК ПРЕДОСТАВИЛ ВЫБОР? т.е. сменил, а если хотите вернутся  зайдите поменяйте? Предоставил выбор это "вот у нас появилось, если хотите можете зайти выбрать",  ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН БЕГАТЬ И ЧТОТО МЕНЯТЬ ЕСЛИ Я ПОДКЛЮЧАЛ И ПЛАЧУ ЗА ТО ЧТО Я ХОТЕЛ? Я ПРОСИЛ МЕНЯТЬ? тем более что эта услуга ни куда не делась. на мое сообщение оператору "составляйте претензию и возвращайте мне услугу назад, я не просил меня переключать, тем более услуга осталась и я за нее плачу". ответ "ваша претензия безосновательна и я ее принимать не буду" и эту фразу я услышал раз 100 пока разговаривал. повторить одну и ту же фразу больше 2х раз это уже большой не профессионализм. Еще был один "убивающий" момент во время разговора, вы вчера сами переключили подтвердив это кодом из смс, у меня вопрос к оператору "КАК Я ЭТО СДЕЛАЛ ЕСЛИ СИМКУ НАДО ПЕРЕПРИВЯЗАТЬ?" ответа тоже не получил. Представители банка: "вот мне теперь топать в банк из-за того что вы мне решили поменять способ оповещения??? что за издевательство???" И это уже не первый раз за этот год!!! Отвратительное отношение к клиентам, уже не знают как бы еще последние штаны содрать.