Отмена платежа (чарджбэк)

Добрый день! 05.06.20г я обратилась в отделение Сбербанка в г. Балахна для совершения операции чарджбэка, предоставив пакет документов. Во-первых, ни сразу хотели принимать документы и регистрировать обращение. Во-вторых, вопрос мой не решили. Ниже опишу ситуацию: Между мною, И-вой Рамилей Ф. и компанией ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»  (сайт [url=https://www.utair.ru/]https://www.utair.ru/[/url])31.05.20 был заключен договор авиаперевозки. Мною были приобретены билеты  на рейс UT176 с вылетом 02.08.20 и обратный рейс UT175 с вылетом 23.08.20: -  № 288 2427673433 (№ бронирования  72Z5SB) на сумму 5170 рублей. Согласно договору авиакомпания должна осуществить перевозку, а я обязана оплатить. С моей стороны обязательства выполнены полностью, а компания ПАО«Авиакомпания «ЮТэйр»  отказалась выполнять свои обязательства, т.к. отменила рейсы UT176 с вылетом 02.08.20  и обратный рейс UT175 с вылетом 23.08.20. 01.06.20моя дочь, А-ва Гульнур А., через профиль которой были приобретены билеты, получила соответствующее уведомление об отмене рейсов в виде смс на телефон и сообщение на почту. После информации об отмене рейса от Авиакомпании «ЮТэйр»,  написали в тех поддержку данной компании с просьбой возврата полной стоимости оплаченный ранее билетов в размере 5 170 руб. Сотрудники авиакомпании отказали в возврате денежных средств, предложили взамен ваучер на данную сумму, которым я могу воспользоваться лишь в случае покупки билетов в будущем только в данной компании. Данное предложение меня не устраивает, т.к. ограничивает мои права на выбор компании авиаперевозчика в будущем, данным ваучером я не могу оплатить ничего, кроме билетов, ваучер не будет иметь никакой юридической силы, если компания закроется.Все отмененные рейсы признаются вынужденным отказом, и деньги за билет должны быть возвращены полностью. 05.06.2020 года я обратилась в отделение Сбербанка в г. Балахна, Нижегородская область для совершения операции чарджбэка, предоставив пакет документов, удостоверяющих покупку билетов. Номер обращения зарегистрировали под №200605-0538-447600 от 05.06.2020. 19.06.2020 от Сбербанка поступил ответ, в котором мне предложили самостоятельно решить вопрос с получателем платежа (ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» ) и в случае отказа повторно обратиться в Сбербанк до 01.07.2020 года. Также хочу обратить внимание, что по чарджбэку платежными системами установлены другие сроки: - 540 дней– официальный срок, в течение которого клиент может инициировать оспаривание транзакции. Моя дочь,А-ва Гульнур А., 15.06.2020 года отправила на электронную почту ПАО«Авиакомпания«ЮТэйр» претензию с просьбой вернуть денежные средства по своему билету №284 от 31.05.2020 (№ бронирования 72Z5D1)на сумму 9170 руб, оплаченной картой ВТБ, также и по моему билету №288 (№бронирования 72Z5SB) от 31.05.2020 на сумму 5170 руб, оплаченной картой Сбербанка. 14.07.2020 года от авиакомпании пришел ответ, в котором они отказали в возврате денежных средств. Параллельно моя дочь оставляла обращение на сайте банки.ру в адрес банка ВТБ о совершении операции чарджбэк, предоставив все необходимые документы. И 14.09.2020 ее просьбу удовлетворили и вернули денежные средства на расчетный счет. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382917/comments/1/#respcomment5979391]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382917/comments/1/#respcomment5979391[/url] Так как у банка ВТБ есть положительный результат по операции чарджбэк, настоятельно прошу вас выполнить эту операцию по моему платежу.