Отвратительно, недоверие и обман клиентов

24.07.2020 мною был оформлен на сайте кредит наличными (договор 3113223940). При оформлении кредита при звонке на горячую линию мне сообщили что гарантированно вернут часть комиссии удержанной банком за включение в программу финансовой и страховой защиты в случае отказа от программ страховой защиты, однако ставка может вырасти. Так же в договоре нет информации о том, что я не могу отказаться от страховки. 22.08.2020 я специально обратилась в банк по адресу Барнаул, Белинского 12, чтобы посчитали последующие платежи при ЧДП и так же с желанием отказаться от страховых программ. В самом банке назвали одну сумму, при звонке на горячую линии указали другую сумму и в итоге после оформления ЧДП были списаны все возможные комиссии, страховка. В дату обращения в отделения, я подчеркну, что обратилась для расчета сумму по ЧДП и отказа от всех страховых услуг, где мне всю информацию и предоставили Деньги я внесла для ЧДП еще 20.08.2020 , сделала ЧДП где и были списаны все комиссии и т.д. Я обратилась в банк на горячую линию) что бы вернули сумму страховки как и было сказано в отделении. На это обращение (№65834707 от 22.08 мне ответили отказом, ссылаясь на то что я была проинформировано корректно и вообще не обращалась в отделение. Получается сотрудник банка, который информировал меня, совершенно не предал значения моим словам либо же намеренно обманул, понимая что может получить депремирование в случае отключения страховки. Просьба разобрать в ситуации и вернуть часть страховой премии на основании обращения в отделение. Считаю такое отношение к клиенту абсолютно хамским и неприемлемым.