Претензия

29.09.2020 14:49
4356
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
29.09.2020 мне было необходимо попасть в арендованную мной банковскую ячейку. Офис не работал, на двери висело объявление, о том,  что офис не работает до 01.10.2020 (видимо ,уже несколько дней не работает) и по вопросам доступа к сейфовым ячейкам  нужно обращаться  по  номер тел.   8 926 ***** Л-ва Наталья (руководитель). Я обратилась с вопросом  по данному номеру, как я могу попасть в ячейку, на что ответа я не получила, сначала  Лобова не знала что мне ответить и на мою претензию, что  банк обязан  ставить в известность клиентов ,  в случае длительного закрытия доступа к ячейкам , просто прервала разговор и в дальнейшем при попытке связаться с ней,  ее телефон был отключен. Я позвонила по т. 900 на  горячую линию Сбербанка и объяснила ситуацию, вразумительного ответа , кроме того ,что жалоба якобы принята и будет ответ до 11 октября 2020,  не получила.  Вот так , уважаемые арендаторы банковских ячеек в Сбербанке. Положить можно , забрать обратно-  нельзя, за что я заплатила арендную плату -  непонятно.  Считаю данную ситуацию недопустимой, нарушающей мои права как потребителя и как клиента банка.
Сбербанк
Сбербанк
2020-10-01T20:07:13+03:00
Здравствуйте! Простите, пожалуйста, что так получилось. Вопрос про информирование арендаторов о непредвиденном закрытии офиса уже в работе, спасибо за этот отзыв. В качестве бонуса и извинений за произошедшую ситуацию банк вернул вам плату за годовое обслуживание карты за 4 года. Коллеги звонили вам, чтобы сообщить об этом. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
муму33
2020-10-26T11:12:26+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка