Искажение информации сотрудником банка

29.09.2020 17:26

3389

Оценка

Отзыв проверен

Месяц звонили из банка, предлагали взять кредитку. Решил воспользоваться предложением - 100 дней без процентов подкупили ввиду ремонта квартиры. При оформлении сотрудница уговорила получить заодно и дебетовую карту. По её словам, у дебетовой ежегодное обслуживание 1200руб. По кредитке плата за обслуживание не взимается. Дебетовой я пользоваться не планировал, т.к. в городе проживания нет ни отделения банка, ни банкомата. Как оказалось, предоставлена информация была с точностью до наоборот: по дебетовой карте комиссии нет, на кредитке обслуживание 1200руб. Узнал я об этом спустя месяц из оповещения на телефоне. При этом сотрудница, выдававшая карту, (Ч-на Ольга Евгеньевна) исказила информацию, самостоятельно активировала дебетовую карту, не сообщила об условиях активации кредитки. Я понимаю, что сотрудники получают свой бонус от количества выданных карт, но такими действиями губят рейтинг банка еще до начала пользования его услугами. Служба поддержки ничего вразумительного не ответила. "Карту мы вам выдали, комиссию списали (заодно и страховку, про которую вам не говорили при оформлении) - будьте добры, погасите долг, а потом хоть трава не расти." В общем, мнение о банке сугубо отрицательное, о сотрудниках еще хуже, онлайн-поддержка бесполезна. Зато навязчивость звонков от банка просто зашкаливает. Не посоветую ни одному знакомому услуги этого банка.

Альфа-Банк

2020-10-02T19:56:30+03:00

Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки сообщаем, что ваши слова не нашли своего подтверждения. Вам была предоставлена полная и корректная информация по продуктам, а также их стоимости. К слову, стоимость кредитной карты указана в подписанном вами договоре, а дебетовая карта - предоставляется бесплатно. Все карта и дополнительные услуги были оформлены исключительно с вашего согласия. Хотели бы особо отметить, что за сотрудником не было замечено факта некорректной консультации. Более того, при проверке знаний продуктов и качества консультации сотрудник неоднократно демонстрировал самые высокие показатели. Подводя итог, сообщаем, что для возврата денежных средств по комиссиям у нас нет оснований. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-489626288177 29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию...

Альфа-Банк

Вернули сумму комиссии за весь период страхования user-925826286827 29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства...

Альфа-Банк

Возврат за коммисию user-367921991469 29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер...

Альфа-Банк

Помощь в закрытии кредитного счёта user-489626285025 29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026