Банк не несет ответственность за своих сотрудников

29.09.2020 21:04
3154
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу сразу сказать. К сотруднику вопросов нет, все мы ошибаемся. Но банк должен нести ответственность за предоставляемую информацию. Я не преследую цели, чтобы наказали сотрудника. Для меня важно и принципиально решить вопрос в мою пользу, так как я, объективно, прав. Суть: Написал в чат вопрос: "какой лимит начислений кэшбека за обучение по дебетовой карте яндекс+".  Ответ: "Максимальная выплата 7 000 р. общая" Совершил операцию на 65 000 р. Приходит кэшбек 2500 р. вместо 3250 р.  Обратился в чат, оказалось. что 7 000 р. общий лимит, а есть еще по категориям. Образование - 2 500 р. Было зафиксировано 2 обращение. Сначала просто отказали. А в рамках обращение А2009022840 поступил ответ: "Спасибо, что сообщили нам о неприятной ситуации. К сотруднику, предоставившему некорректную консультацию, применены меры административного наказания. Сообщаем, что, к сожалению, произвести начисление баллов не получится, так как начисление произведено согласно правилам Программы (на сумму 50 000,00 рублей от покупки). Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о нас." Вот так вот, друзья. Толку от поддержки банка ноль. Могут сказать все что угодно, а потом сказать: "ну так вот вышло". Жду решения вопроса. Следующая инстанция - ЦБ РФ. Скрины чата есть.  Жду ответа, уважаемый Альфа Банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-17T12:43:47+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот вашей переписки в чате на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 17.10.2020 Данные получены.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-30T15:48:35+03:00
Уважаемый клиент, по ранее оформленным обращениям в банке вам был предоставлен ответ. На текущий момент позиция банка не изменилась. Подчеркнем, что в соответствии с [url=https://alfabank.st/files/pravila_loyal_cashback_24042020.pdf ]Правилами программы лояльности [/url]с 01.05.2020 г. (а по Картам Yandex.Plus - MasterCard World – АЛЬФА-БАНКPayPass - с 24.04.2020) если сумма расходной операции с использованием любой карты (за исключением карты Yandex.Taxi – МИР – Альфа-Банк, а так же карт в рамках ПУ «АКлуб») превышает 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, то для расчета и начисления бонусных баллов сумма этой расходной операции считается равной 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. На часть суммы такой расходной операции, превышающую 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, бонусные баллы не рассчитываются и не начисляются. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка